商家电话也不通
本报讯(记者 叶文婕)使用不到一年的品牌浴霸出故障,联系商家维修,电话里答应好好的,可迟迟不见维修人员上门。昨天,市民郑先生打来电话反映,距离上次联系商家已有20多天,不仅维修人员没上门,商家电话也打不通了。
去年11月,郑先生在华东装饰城一楼的一家吊顶专营店,配齐了两个卫生间的吊顶,挑选时,商家称,购买了店内吊顶后,需要一并将浴霸配齐。于是,郑先生又在店内购买了两个欧普浴霸,每个价格500元。商家表示,浴霸保修三年,其间出了问题,可以联系上门维修。
上个月,郑先生家开始使用浴霸,可是他发现,刚用了不到一年的两个浴霸,有一个已出问题。“可以正常打开,但过不了几分钟就不散热了,再等十多分钟,又开始正常工作,反反复复的,没法正常用。”眼看就快入冬,缺了浴霸洗澡成问题,郑先生拨打商家电话要求维修。电话中,商家表示,浴霸确实有质量问题,会尽快安排维修人员上门拆卸浴霸,再寄回厂家维修。郑先生与商家联系之后,就等着维修人员上门,但好多天过去了,一直没消息,其间,他又多次拨打商家电话联系,但电话也一直无人接听。
20多天过去,出了故障的浴霸还挂在吊顶上,郑先生有些着急,翻出浴霸的合格证,打算直接联系厂家维修。但令他惊讶的是,合格证上的两个电话号码中,一个已成空号,还有一个也始终无人接听。他怀疑,是不是买到冒牌货?
昨天下午,根据郑先生提供的商家电话,记者试图与对方联系,但电话未能接通。而郑先生提供的合格证上的电话,是两个归属地为浙江嘉兴的座机号码,记者挨个拨打,均未接通。随后,记者拨打欧普官方客服热线咨询,客服表示,欧普品牌的浴霸类产品,产地应该都是中山。另外,据品牌官方登记,华东电器城内确实有一家官方授权经销商,但与郑先生购买商品的商家,并非同一家。