10个月接听2万余咨询电话
苏报讯(驻张家港首席记者 王乐飞)上班时间必须头戴耳机，工作内容就是不停地接听电话回答问题，最高纪录是一个人一天接到120多个咨询电话。张家港地税局的这个“特殊岗位”上，8位税务工作人员用声音架起了税企之间的“连心桥”，赢得了纳税人点赞。
这里是张家港地税局二分局基础管理二股，也就是纳税人俗称的“话务中心”，8位工作人员是清一色的女将。“我们主要负责企业的催报缴、社保催缴、纳税人涉税问题咨询解答、催报缴文书处理、行政处罚及部分需要集中通知的事项。”该股股长位敏介绍说，今年1-10月份，呼入话务量达21277个，其中，仅10月份就呼入3701个。
虽然都是女将，但在今年全面推开“营改增”和金税三期上线的两大“战役”中，她们可是巾帼不让须眉，用自己的辛勤付出赢得了漂亮胜仗。今年5月份，是“营改增”全面推开后的第一个申报期，为了帮助纳税人顺利完成地方税种的申报，避免产生涉税风险，8位工作人员挨个打电话通知纳税人，以免漏报。“在这么大的工作量面前，大家始终坚守在一线，没有一个人叫苦叫累。”位敏说，特别是两位准妈妈孕期脚肿后，鞋都穿不进去，一直穿着拖鞋坚持工作，“两个人产检也都是特意安排在周末，从来没有请过假。”
而在今年10月份“金三”上线后的首个申报期，平均每人每天要接听100多个电话，“大家连喝水的时间都没有，嗓子全哑了。”位敏说。在此期间，工作人员赵雨田的父亲突发疾病，连夜在苏州做了开颅手术。仅仅2天后，父亲转到普通病房后，赵雨田就赶回了单位，和同事们一起应对“金三”带来的业务“洪峰”。
尽管工作很辛苦，但纳税人的点赞，让位敏和姐妹们累并快乐着。80多岁的章铁声，受亲戚委托，3年多来，每个月要到税务部门申报。“老人岁数大了，不会网上申报，每次都是现场填表申报。”位敏说。现在，老人不再代人申报了，但每个月依然会准时过来，老人说：“感觉她们像亲人一样，就是想过来看看，心里才踏实。”而另一位姓张的老会计，则是像串门一样，时不时就会跑到位敏的办公室拉拉家常，夏天还会抱着个大西瓜，逢人就竖起大拇指对姑娘们夸个不停。“每次听到纳税人满意的回应，看到纳税人满意的笑容，我们内心感觉就是幸福的。”位敏说。
