购买“碎屏险”手机却无法质保
苹果官方：无单独针对屏幕的保险
本报讯(记者 叶文婕)在经销商的极力推荐下购买手机“碎屏险”，满以为可以免费更换原厂屏幕，没想到等手机再次出问题需要返厂维修时，却被告知更换的屏幕非原装，而且手机也不再享受质保服务。昨天，市民乔女士打来电话反映，本以为手机屏幕是由官方维修更换的，没想到却是经销商私自拆机操作，正因如此，原本还在保修期内的手机无法免费维修。
今年2月，乔女士在观前街的一家大型苹果专卖店购买了一部iPhone6S手机，交易时，商家向她极力推荐购买“碎屏险”。“商家说如果一年内屏幕碎了，可以免费换一个原厂原装的屏幕，但如果不买这个保险，更换屏幕就要花1000多元。”禁不住商家的巧舌如簧，乔女士花240元购买了碎屏险。
今年夏天，乔女士一个不小心摔碎了手机屏幕，便将手机拿到店里换屏。最近，手机的电池出了问题，她来到官方售后点检修，确认为电池故障，维修人员称，因手机还在一年保修期内，可以直接返厂维修，免费更换一块电池。
可是，前几天她却接到官方售后打来的电话，称手机返厂检修后发现有私拆痕迹，无法继续提供质保，而且手机的屏幕也非原装，质量不过关。乔女士找到商家，再三询问下，商家才承认，当初更换手机屏幕时，并不是官方售后操作的，而且更换的屏幕也来自第三方品牌，并非原厂原装。“当时之所以同意购买碎屏险，就是以为会由官方售后负责更换，没想到居然上当受骗。”乔女士说，希望能够通过官方售后，重新更换屏幕和电池，产生的费用由商家承担，但商家却不同意。“他们说会从其他渠道弄到原装的屏幕和电池，帮我换上，但我问过官方售后，原装配件是不单独出售的。”对于商家的承诺，乔女士无法相信。
昨天，记者联系苹果官方客服咨询，客服表示，手机屏幕的意外损坏属于保外情况，不在维保范围之内，同时，品牌官方目前也没有专门针对手机屏幕的保险服务，“用户可以花988元，购买官方提供的一年延保服务，在购机两年内，可以享受两次意外险的维保服务，如手机意外进水、屏幕碎裂等。”客服介绍，不少经销商确实会提供价值数百元的碎屏险服务，但往往是通过第三方维保单位更换手机屏幕，而手机质保期内经第三方拆机，即便刚刚购买一天，也无法再享受官方质保服务。
