近几年，随着人们生活观念的改变，家政服务越来越被消费者所接受。钟点工、月嫂、保姆……越来越多的家政需求，极大催生了家政服务业的发展。不过，由于这一行业缺少规范，其服务质量成为当下消费者投诉热点之一。
价格说涨就涨 人说走就走
前不久，市民吴女士的老父亲突发重病住进了医院，而吴女士和丈夫白天要上班，无法照料老人，为此她不得不请护工。在订合同时，双方约定：预付定金1000元，按每天170元计酬，对方负责24小时看护，并提供每隔3小时翻身按摩服务。但没想到仅过了两天，护工就提出加价要求，理由是吴女士父亲身体胖，翻身比较吃力，另外夜间挂水时间也较长。由于吴女士一时也未能找到合适的护工，因此只能“忍气吞声”满足对方要求。
“保姆随时随地就撂挑子不干。你知道这一年家里换了多少个保姆?4个!”赵女士打电话投诉时，一肚子苦水。原来自去年女儿出生后，赵女士家中保姆就如走马灯一样换个不停。长则两三个月，短则十多天，辞工理由多种多样：家里老人生病、孩子上学没人接送、自己身体出状况等等。在接到的投诉中，因保姆月嫂中途走人而造成的纠纷还真不少。
服务不达标 半年换5个保姆
说起家政服务，消费者甄女士也是大倒苦水。去年11月，她与某中介公司签订了一年的家政服务。
岂料签约后的次日，甄女士即发现到岗的家政服务员竟然不会从事一般的电器操作，要求中介调换家政服务员。经协商，中介公司为其重新调换。然而，甄女士发现新调换的还不如前一个，电器是会操作了，但干活喜欢偷懒，做家务时几乎是吩咐一件做一件，无奈之下，甄女士只能要求中介公司再换一个。就这样，半年之中前前后后换了5名家政服务员，甄女士认为都不符合理想要求。于是她向中介公司提出推荐符合要求的家政服务员，否则要求退款，但这两个诉求均遭该中介公司的拒绝。
消保委：
订合同时应细化违约责任
“目前我市家政服务业没有统一的服务标准，也缺少相关规定加以约束，仅仅是行业自律标准，并没有强制性，所以消费问题较为突出。”据相关业内人士分析，目前，我市家政从业人员中有相当大比例是“4050”人员(指年龄在40至50周岁)，而这些人员与家政服务公司之间大多是松散的中介合作模式，流动性相当强。他们只想找些活挣些钱，而公司一方想着既然人员不能固定，何必花力气对其进行培训，于是往往都是人来了就上班，至多找个熟练工帮带几次。如此一来，人员的稳定性及服务质量就可想而知了。
对此，市消保委日前发出特别提醒，为避免类似纠纷，广大消费者在对服务人员的素质要求上，应尽量根据自己的要求细化家政服务人员的工作职责，并约定做不到可要求退换或退款。同时，签订书面合同或协议，除了明确约定服务的时间、内容、价格等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，并尽可能按以上要点协商予以调整或细化明确。
