1月18日上午7点半左右，京沪高铁丹阳北站旅客服务台来了一家三口，他们手里捧着一面锦旗，一见到客运值班员高燕，便上前握住她的手连声道谢。
记者了解到，一个月前，家住丹阳吕城镇的陈建忠夫妻带女儿来到丹阳北站，准备乘高铁去北京做手术。由于女儿患病行动不方便，随身携带的行李又多，夫妻两人进了候车室发现，进站乘车成了问题，急得满头大汗。
这时，正在巡视候车室的工作人员高燕走了过来，她先是主动向他们询问情况，接着喊来刘琪、胡英两名同事帮忙。
众人帮忙提行李，还推来轮椅给陈建忠的女儿使用。上了站台后，高燕联系列车长，办理了交接。最终，陈建忠一家顺利到达北京。
为表达谢意，陈建忠从北京返回后，立刻制作了锦旗，专程赶到丹阳北站送到高燕等人手中。
