本报讯(记者 苏青 通讯员 朱佳斌)来自苏州市消保委刚刚发布的消费投诉分析报告显示，今年第三季度被消费者投诉居前五名的商品和服务分别是服装鞋帽、食宿文化娱乐庆典、家具、美容美发洗浴和家用电器。其中，家用电器产品成投诉重灾区，同比增长231%，六成为售后服务。
今年第三季度，全市各级消保委共受理各类消费者投诉3162件，已结1790件，结案率47%;为消费者挽回损失658万余元;其中，运用简易程序调解消费者投诉2件，为消费者挽回经济损失11.05万元;运用基层维权网络纠纷调解信息系统调解、和解消费纠纷及争议5件。接待来电、来访咨询17279人次。分析显示，该季度投诉热点分别为家用电器和非现场购物类，前者共受理投诉346件，占总投诉量的10.9%，同比增长231%;后者为1328件，占总投诉量41.9%，同比下降51%。
从投诉问题看，家用电器商品六成集中在售后服务领域。消费者反映，商品报修后，品牌商或经销商迟迟不上门检查或维修，而之前购买合同上的承诺时间是24小时或48小时内，服务不能兑现。经销商或品牌商将出了问题的产品拖到维修点后，不能在承诺的期限内修理好送上门，时间超长;此外，对产品质量三包认识存在异议，也是形成纠纷的一个重要原因。争议焦点为不少消费者对企业规定的主要部件三包范围不认同，收费有异议。
网络等非现场购物类投诉，主要集中在服装鞋帽、家居用品和儿童用品三类商品上，占比分别为30%、22%、17%。
