记者从苏州市市场监督管理局获悉，10月1日至7日，苏州市12315消费者投诉举报受理中心共登记投诉、举报、咨询等2212件。从投诉热点看，主要集中在销售服务、食品、餐饮住宿、产品质量等方面。
国庆期间，苏州市12315消费者投诉举报受理中心严格落实节日期间12315热线24小时值班值守制度，有力保障12315热线畅通，及时接收消费者诉求，共登记投诉、举报、咨询等2212件。其中，大多为咨询事宜，高达1761件，接下来则为投诉和违法举报，分别为300件、151件。
假期投诉最多的问题为销售服务，其中合同纠纷就达134件。如消费者王女士(化名)9月中旬在苏州婚纱城某某婚纱店订了两件婚纱， 10月1日打开后发现尺寸不对，马上联系商家。商家要求将两件婚纱寄回去后再发货。但王女士2日就要到国外拍婚纱照，且摄影师、化妆师等随行人员的机票、酒店都已订好，对此她表示不满，要求属地消保委帮助协调赔偿5万元。投诉量位居第二的是食品投诉，问题主要为菜品中出现异物、菜品腐败变质等现象。如昆山市消费者蔡某(化名)10月1日通过某外卖平台在一家菜馆在线订购了一份红烧肉、番茄炒蛋、香菇青菜和米饭，共支付48元，后发现红烧肉底部有蟑螂，商家表示抱歉并退款。蔡某要求处理部门调查处理并回复结果。
今年8月12日开始，市市场监管局完成原工商(12315)、质监(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条热线整合工作。整合后的12315热线，正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道，全面实现“一号对外、依责办理”。
