去年4月起，苏州银保监分局在全省率先探索保险销售过程同步录音录像(以下简称“双录”)工作。记者从苏州银保监分局获悉，一年来，人身险保单质效持续提升，销售过程更加规范，销售误导投诉大幅下降。去年下半年至今年一季度，该局收到人身险公司误导投诉分别为87件、29件，同比下降74%、76%。恶意代理“全额退保”现象基本遏制，销售人员结构进一步优化，人身险市场稳健发展成效逐渐显现。
据介绍，去年6月至9月，苏州地区对一年期以上新型人身险产品开展了“双录”试点，去年10月起，按照江苏银保监局统一要求，全市对全部一年期以上人身险产品开展了“双录”。截至今年2月，各人身险公司共“双录”保单16.59万件，其中个人代理渠道15.35万件，双录率为99.9%，专业中介渠道2197件，双录率为99.8%，基本做到应录尽录。
苏州银保监分局相关负责人表示，对各人身险公司开展了三轮督导和监管评价，抽查的“双录”视频合格率由63.1%上升至88%，质检保单件数由1.68万件增长至10.63万件。“销售过程更加规范，保单品质持续提升，科技赋能显著提升。”该负责人表示，苏州地区51家人身险公司均使用了专门的“双录”系统，大部分保险公司系统可运用人脸识别、语音播报、智能投屏和智能质检等技术，核实录制人员身份，自动生成话术播报，清晰展示投保资料、投保人签字，对“双录”视频开展初步的智能质检，及时反馈质检结果。通过运用科技赋能，录制时长由试点期的平均24分钟缩短至15分钟，行业平均质检反馈时长由0.9个工作日提升至0.78个工作日。
记者了解到，接下来苏州银保监分局将加强银邮渠道“双录”管理，要求银邮机构在网点由销售人员引导使用网上银行、手机银行、智能终端等网络渠道开展的保险业务，必须开展“双录”。鼓励各公司在提升质检通过率的同时，对销售人员在录制工程中表现的仪态、精神面貌等方面进行评分评级，提升销售从业人员的综合素质。(苏报融媒记者 孙佳桦)
