“水能载舟,亦能覆舟。”民心向背始终是商业品牌行稳致远的根本保证。服务,无疑是民心所向的关键变量。放眼如今的国内中轻卡市场,服务内容的塑造与升级俨然成了任何一家企业的“必杀技”。然而,于细微处见真章,具体服务到客户层面,显出的功夫却有高下之别。这既与企业的服务修为息息相关,也与企业的战略眼界密不可分。作为国内中轻卡行业里实力领先的企业代表,欧航欧马可展露出的服务功力刚柔并济,精练干脆。也是仰赖于此,因而欧航欧马可在高端中轻卡市场上声誉日隆,好生兴旺。
最新数据显示,在刚收官不久的2020年,欧航欧马可创造了全年累计销售整车产品超越63000辆的卓越成绩,在高手如云的商场对垒中脱颖而出。回首过去的一年,欧航欧马可取得的经典战绩令人目不暇接。譬如,在2020年3-6月份连续四个月频频刷新销量历史记录,单月销量突破8000辆;用9个月时间就超越2019年全年销量;国六产品累销3万辆;一年间欧航超级中卡销量连续多月突破千辆,累销15000辆,实现70%以上的高速增长;专用车业务同比增长62%。
无需置疑的一点是,贯穿全年、不断革新的服务内容,构成了欧航欧马可在过去的2020年取得系列辉煌成就的坚定柱石。而“服务”一词,对于欧航欧马可而言,不仅是创业行商始终坚持的执念,也是企业在残酷的市场竞争中得以成功冲破多方围追堵截的“护卫门神”。面对2021年新的中轻卡竞争格局,有着极强敏锐嗅觉的欧航欧马可依然在“服务”上加重砝码,于1月7日在苏州发布“服务体验日3.0版”创新升级服务。
【欧航欧马可服务体验日3.0隆重发布】
《卡车之友网》获悉,这一新服务项目,不仅深入继承了之前1.0版和2.0版服务体验日服务内容的精髓,更深入客户需求,根据新竞争格局的变化及未来的产业变革而作出的积极升级调整。
具体来看,服务体验日3.0倡导的“新”体现在以下几个方面。首先,体现在服务活动形式上的三大升级。即在形式构建思维上打破固有服务模式,不拘形式,大胆尝试。“服务体验日3.0”将开展借助移动服务车间打破服务站固定地点壁垒,将服务体验日送到用户身边。如物流园等大型用户集散地,也可将根据价值客户的实际需要,由定点保障服务站提供移动服务车,按照客户指定的时间上门开展活动。
【暖心服务0距离—上门服务的移动服务车间】
在接受《卡车之友网》采访时,欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺就表示,“对比竞品的服务,欧航欧马可具有自己独特的优势。比如提供超长质保,诸如核心部件4年不限里程,整车及发动机3年不限里程的质保服务。尤其是欧航欧马可首创的移动服务车服务,可以随时开到客户有需要的地方,减少客户进站服务时间,有效提高服务效率。”
【欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺先生】
此外,在服务形式上,为了更加方便价值客户,针对价值客户服务体验日的时间,可以延展至每月的7—9日。与此同时,2020年为方便欧航欧马可用户在行车途中获得良好的就餐、休息而打造的专属的温暖港湾“欧航之家”,也将在2021年成为用户参加欧航欧马可服务体验日活动的站点。更重要的是,为了能提升服务体验日执行效果,让用户享受到更优质的服务,欧航欧马可还将针对区域服务商,举办交流座谈会,并组织大型的服务体验日活动,便于当地服务商观摩、借鉴活动经验。
【全国各地“欧航之家” 陆续挂牌运营】
其次,体现在服务内容上的全新升级。即既强调实用性、差异性以及丰富性,也兼顾时代感、趣味感和融入感。为此,在“服务体验日3.0版” 活动内容上,欧航欧马可将更加针对客户个性化服务需求,注重关注客户体验和互动参与,在继续向客户提供常规的介绍真假滤芯鉴别、尿素体验讲解、用车及保养常识科普、维保优惠等政策基础上,又新增了客户在线答题抽奖,用户服务意见征集、用户达人评选等多元趣味内容。
事实上,梳理欧航欧马可走出“服务体验日”这一步妙棋的时间脉络,我们可以破解出欧航欧马可得以成功的某些商业密码。数据显示,自欧航欧马可“服务体验日”开创以来,参与“服务体验日”活动体验的客户已经从2018年的8818名,激增到2020年的20232名。在每个月的7日这天,不但成为众多欧航欧马可客户例行日常维保,学习卡车养护知识,卡友聚会的重要节日,也成为欧航欧马可聚焦市场发展、诊治客户痛点,与市场、经销服务商以及客户深入交流,引发共同的情感共鸣,从而求同存异,共同实现高质量发展,谋取最大价值收益的关键之棋。
【欧航欧马可全国同步开展的服务体验日活动】
彭仕顺佐证了这一论断,“‘服务体验日’这一具有差异化的活动,不仅可有效提升广大客户的体验感、参与度,还能有效增加产品与客户之间的情感维系。此外,很多客户还能通过活动充分了解到国六产品的日常维护、维修等知识,以及培训技能等等,以提高产品的使用能力,减少不必要的故障发生。”
显而易见的是,当越来越多的客户在欧航欧马可“服务体验日”中解决了实际问题,并成功寻找到运营过程中的有力帮手,那么对于欧航欧马可口碑的传播及提升而言,将具有极大的利好。这就意味着,获得客户支持的欧航欧马可身上不仅具有高端的中轻卡市场形象,在接地气上也不遑多让,可以真正“与民同乐,解民之忧”。
实际上,欧航欧马可革故鼎新的“服务体验日3.0”发布,其本质就是将服务的真正实惠和便利带给广大客户。除了在相辅相成的服务形式及内容上下大手笔,还淋漓尽致地凸显出欧航欧马可的可贵服务精神。这种大手笔及精神所追求的终极目标,就是服务体验日无时或忘,无刻不在,无处不有,于细节处表诚意,于无声处听惊雷。
孟子曰:得道多助,失道寡助。商业品牌得以茁壮成长并问鼎天下的衣食父母,至始至终都是客户。少了客户的全力支持,商业品牌也就失去了发展的土壤。无可否认,深谙此理的欧航欧马可在服务客户上一直走在国内商用车企业中的最前线。可以预见的是,“服务体验日3.0”的到来,不但掷地有声地宣告了欧航欧马可深耕服务客户领域的忠实意愿,也铿锵有力、自信决绝地吹响了欧航欧马可决胜未来中轻卡市场的冲锋号。
