以保障照明设施正常运行的“萤火之光”，照亮守护市民安全的“夜行之路”。作为苏州市城市管理局大力推进的便民服务重点工程，今年，城市照明“萤火虫”装灯行动进一步打响品牌，以“全覆盖、精细化、高品质”为标准，在中心城区范围内解决市民集中居住、活动区域存在的零星公共照明问题，为市民夜间出行安全提供保障。
今年以来，组织开展这项行动的苏州市城市照明管理处依托“萤火虫”服务平台，完成了对11746盏路灯和12117盏景观灯的改造和维修任务，目前中心城区明灯率达到99.86%，位居全国前列。
立行立改照亮孩子放学路
一通热线架牢“连心桥”
新康实验小学东侧一条一百多米的道路原本是断头路，一直没有安装路灯。由于走不通，大家也没有觉得此处照明暗区有什么不妥。可今年上半年这条道路被重新打通，市民夜间出行不便、给周边小学和幼儿园孩子接送带来安全隐患就成了必须马上解决的问题。
新康实验小学老师给城市照明服务热线拨去一通求助电话，市照明处与市政管理部门马上联合制订方案，短时间内在这条路上加装了5套LED路灯。道路亮了，孩子们放学回家、市民夜间过往都不再担心。
就在最近，一面来自新康实验小学老师们的锦旗，送到照明处工作人员手中，锦旗上“为民造福 心系百姓”八个字是认可也是责任。这几年来，从这样的锦旗到各种感谢信，市照明处已经收到过很多。
城市照明服务热线和数字城管便民工单，是市民反映城市照明相关诉求的主要渠道。在苏州市城市照明服务中心，坐席人员每天会收到并处办市民关于路灯不亮、申请装灯、设施迁移等各类诉求20多条。为了高效完成每一项诉求，城市“掌灯人”们践行着一年365天、每天24小时服务不间断的承诺，让公共利益和市民满意度得到了最大化体现。因为多年坚持热心、细心服务于民，市城市照明服务中心荣获了2020年度江苏省住建系统优质服务窗口的荣誉。
聚力打造服务“加速度”
优化流程解“急难愁盼”
市民申请安装路灯，看似是一件简单小事，但从前期的现场沟通、初步确定方案、完成装灯公示，到开挖施工、路灯安装，再到最终完成开挖路面修复，不仅一个环节都不能少，还必须衔接紧密，整个流程走下来，通常需要半个多月。
今年以来，对于市民“急难愁盼”的照明问题，市城市照明管理处进一步在便民装灯工作“流程优化、服务优质、办理快捷”上下功夫，为问题解决增效。
今年5月，市照明处接到西北街社区星桥巷居民反映，称星桥巷有一条小弄堂，里面居住的七八户人家中有四户是老年人。这里虽然临近路灯照射范围，但灯光无法全部覆盖到小巷道路，晚上十分昏暗，居民们特别是老年人夜间出门很不方便，希望能够尽快在此增设路灯。接到反映后，市照明处工作人员立即上门实地察看，多部门协作制定完善的加装路灯方案，短短十天内，新加装的路灯全部到位，灯亮了，居民的困扰也迎刃而解了。
“萤火虫”行动劲吹文明新风
将贴心服务送到市民“家门口”
近年来，市照明处组建起“萤火虫”志愿服务队、成立了苏州“萤火虫”慈善公益冠名基金，发挥技术优势围绕网格化巡查、义务装灯、协助配合精细化养护等开展了一系列志愿服务提升行动;并连续多年举办关爱“小白鹭”夏令营、开展“传承路灯精神 擦亮服务品牌”志愿服务月活动等，全方位发起助老、助残、助困、助学及吴文化传承等公益活动。
通过创新社会服务手段，城市照明志愿服务触角不断延伸，越来越多社会群体因此受益，也更加了解并关注苏州光文化，“萤火虫”这个苏州市服务业名牌的公信力和影响力也在不断扩大。
市照明处相关负责人介绍，今年已是城市照明“萤火虫”计划实施的第九个年头。依托“萤火虫”计划，市区累计解决照明暗区近500处。城市照明人用安装养护好每一盏路灯的“点点微光”聚起城市照明领域“我为群众办实事”的“高光时刻”，用服务“零距离”和为民“加速度”的承诺，将服务触角延伸到了市民的“家门口”，将民生实事办到群众心坎上。(苏报记者 肖辛 通讯员 黄炜 文/摄)
