物业“代签代收”，快递出了问题谁担责
本报记者袁鼎
“双十一”之后，海量的快件陆续进入投递模式。由于周一开始已进入正常工作日，因此快递公司往往将寄往“收件人”家中的快件集中摆放在小区物业门卫。然而，个别小区还是因为快件量远远超出了物业的接收能力、以及无专人看管等因素，造成了“收件人”取件时，部分快递出现了破损、甚至丢失的情况。那么，物业如此“被迫”代收快递，出了问题究竟该由谁来担责呢?
快件出现质量问题
有业主“问责”物业
“取快递时，看到小区物业把居民的快递随意的堆在地上，这个很容易造成一些商品的破损。作为小区物业应该为小区居民着想，起码应该摆放的整齐一点。”昨天，家住“常熟老街”小区的市民黄女士向晚报常熟新闻热线18936100330投诉说，“双十一”过后，小区里这两天送达的快递很多，由于居民白天大都在单位上班，因此快递送达后，快递小哥一般会跟“收件人”电话告知一下快递已摆放在小区门卫处，“物业既然是全体业主聘来为社区服务的，那就应该更多地为业主着想。”黄女士认为，物业代收快递理所应当。
不过，这个在业主看来合情合理的要求，却并不能得到物业的认可。首先，这些“快件摆在我们这里，并没有得到我们的认可;其次，我们也派不出专门的人手来看护、整理这些快件。假使真的出现了破损、丢失我们可负不起这个责，也不应该由我们来负。”昨天下午，记者在“常熟老街”采访时，一位物业负责人表示，收件人”和快“递公司都没有正式委托他们代为签收快件，如今出现快件堆满物业门卫的情况也是实属无奈。不过，他们早已向业主阐明过自己的观点，即代收快件并不在物业服务之内，因此快件出现质量问题，他们概不
负责。
物业“代收”致先验后签形同虚设
无独有偶，昨天家住常熟明日星城的周女士也给晚报常熟新闻来电咨询，说是前天傍晚收到由小区门卫“代收”的网购化妆品，打开一看其中一瓶已破碎渗漏。但由于自己并未正式签收，因此在联系卖家和快递公司之后，两家均表示无法担责。“按理说这些快递都是要先验后签的，但当时快递员就一个电话通知我说快递放在门卫那儿，现在出了这样的问题谁来负责呢?”
对此疑问，江苏世纪天合律师事务所唐曦律师表示，根据2013施行的《快递市场管理办法》第17条规定，快递企业投递快件，应当告知收件人当面验收。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，应当告知收件人先验收内件再签收。如果快递公司不能提交证据证明快递包裹的损坏、丢失是因收件人过错造成的，就应该对快递包裹的丢失承担赔偿责任。就黄“女士的遭遇而言，显然快递公司应对此负责。”唐律师认为，如果未经收件人同意，快递员擅自将快递交给小区物业代收，由此出现快递破损、遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。
物业代收与否
还真是个问题
随着电子商务的迅猛发展，网购也日益成为百姓生活中不可缺少的一部分。但是，业主白天上班，快递无法当面送达。渐渐各家快递公司像是“约定俗成”一样，将快件交由物业代收了。就是在这样一种很不情愿的状态下，各家物业被迫接下了这份差事。“常熟老街”小区的这位负责人就表示，目前这种被动的、无偿的、勉为其难的代收模式，真的是出于无奈。
那么，关于物业代收与否的问题，是否有更合理的办法呢?物业公司的职责是社“区公共服务，从法律上讲，确实没有代收业主私人快件的义务。但物业也是社区的管家，代收快件又是很多业主的共同需求，如果盲目拒绝代收，似乎也有违背‘公序民俗’之嫌。”为此，唐曦律师就建议，业主可以委托业委会，与物业就快递代收签订一个授权协议，形成一种法律上的保管合同关系，有利于责权明晰。此外，有市民也提出，目前常熟部分小区实行的快递代收点模式值得推广，即由快递公司与小区物业公司或附近商户签订协议，设立快递代收点。以快递公司按协议支付一定金额服务费的有偿服务形式，由签约商户或物业代为签收和存放业主快递。物业公司也可在代收点设置监控探头，配备专职人员，更好地为业主服务。
