吴江道路交通综合服务 开启“双核”时代
本报记者 史光 特约通讯员 陈仁杰
自助选号
新车上牌
事故调解
2016年7月1日，吴江区道路交通综合服务中心正式运行，成为苏州全辖区第五家人伤事故一体化服务中心。为了进一步方便盛泽镇及周边地区居民办理车驾管业务，2016年12月26日，吴江高新区(盛泽镇)道路交通综合服务中心也正式启用。
作为2016年我区平安法治惠民实事项目，两个中心自运行以来，始终坚持统一管理、协商一致、便民服务的运行原则，积极完善并发挥各项组织功能体系作用，较好地实现和完成了交通事故交通定责、定损、拆检、理赔一站式服务，快速、高效处理交通事故的职能任务，得到了事故当事人的一致肯定和好评。
打通服务群众的“最后一公里”
作为盛泽交警中队在推行《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》工作中的创新之举，吴江高新区(盛泽镇)道路交通综合服务中心是该中队率先在全市范围内打造交通业务办理服务综合体，也是盛泽首个“一站式”道路交通综合服务机构。对于盛泽及周边地区驾驶员来说，综合服务中心的成立，免去了他们在松陵、盛泽两地来回“奔波”之麻烦，在家门口就可办理车辆业务。
“在此之前，很多盛泽以及周边地区的驾驶员办理车辆业务，每次都要跑到松陵，这样既浪费时间，又非常麻烦。”盛泽交警中队民警马世元告诉记者，为了满足市民这方面的需求，给市民更多的便利，道路交通综合服务中心可为市民提供“一站式”道路交通综合服务。
据悉，吴江高新区(盛泽镇)道路交通综合服务中心集车管业务、人民调解、保险理赔、司法救援等诸多功能于一体，是一个复合型、综合型的执法、司法、公共服务平台。中心启用后，为市民办理业务开辟了一条“绿色通道”，简便业务办结不超过10分钟，大大缩短了办业务的时间。此外，该道路交通综合服务中心还提供证件快照、排号提示、重修理论学习室等服务。据了解，该道路交通综合服务中心位于盛泽镇绸都大道与盛坛路交叉口南200米的高架桥东侧，每周一至周五9∶00-11∶30、13∶00-16∶45为市民提供服务。
“事故调解、换证、补证、上牌、罚款缴纳、重修理论知识……盛泽及周边地区居民可享受快捷的车管服务和事故办理。截至目前，我们共为400多辆新车提供上牌服务，为2700多辆车进行年检，为400多名驾驶员提供换证服务。”马世元介绍，吴江高新区(盛泽镇)道路交通综合服务中心的启用，是该中队进一步深化改革、提升执法规范化水平、创新便民利民的举措，不仅提高了盛泽交警服务市民的能力水平，也使广大驾驶员享受到了便捷贴心的服务。
事故调解为百姓分忧
去年8月，当事人陈某驾驶小型轿车，与彭某驾驶的小型普通客车发生碰撞，导致彭某驾驶的车辆失控侧翻滚，和路边摊位发生再次相撞，事故造成车辆受损、物损以及人员受伤。开发区中队对该起事故进行了责任认定，陈某负该起事故的主要责任，彭某负事故的次要责任，其乘坐人员、路边摊位无责任。当事人对责任无异议，并请求中队主持三方人员进行调解。经过中队几次调解，三方均未达成协议，最终调解陷入僵局。伤者和路边摊位医药费和物损以及应有的损失没有得到赔偿，就在三方准备走法律程序打官司时，开发区中队告知三方可以至吴江区道路交通综合服务中心试试。
去年12月，事故一方当事人来到区道路交通综合服务中心，请求调解。中心受理案件后，积极组织三方人员到场调解，并且在得知当事人之间未达成协议的原因以及存在异议的情况后，又联系双方保险公司，并和保险公司积极协调。今年1月6日，在中心民警的组织下，专职调解员、双方保险公司、三方当事人最终达成协议。中心工作人员认真工作的态度，也得到了三方当事人的认可，表示不仅帮他们省了一笔律师费用，还在某些方面为伤者在保险公司那儿争取了一些费用。
这起案例也成为吴江区道路交通综合服务中心成功调解交通事故案件的一个缩影。据松陵交警中队副中队长蔡利华介绍，自区道路交通综合服务中心运营以来，已累计处理交通事故2000多起，受理各类交通事故调解案件近1200起，其中调解结案1000多起。
据蔡利华介绍，吴江区道路交通综合服务中心受理交通事故调解案件的范围共有5个方面，即交通事故致人受伤，需要协调交通事故救助基金或保险公司先期垫付的;一般交通事故责任认定后当事人无异议，且需要调解的;经通知未到场参加调解，或调解达成协议后一方当事人不履行的;需要伤残鉴定的交通事故;其他疑难复杂交通事故需要调解的。
为民办事的重要窗口
道路交通综合服务中心是为民办事的重要窗口，是服务百姓的综合平台。建设道路交通综合服务中心，也是吴江全面总结近年来全省道路交通事故处理工作执法流程规范化、执法文书标准化、窗口设置一体化、队伍建设正规化的经验，进一步改善执法环境、规范执法管理、提升服务水平的创新举措。去年，区委政法委将“设立道路交通综合服务中心”列入2016年平安法治惠民实事。
以吴江区道路交通综合服务中心为例，目前该综合服务中心主要负责松陵片区和开发区片区的交通事故案件调解和相关协调工作，以及滨湖交警中队所有的简易事故的处理工作，通过“一站式”办案，实现事故处理、巡回法庭、检查联络、多元调解、保险理赔、社会救助、司法鉴定、法律援助、物价定损、劳动保障等十大功能。综合服务大厅共设有十个窗口，其中事故处理窗口三个、调解受理窗口一个、保险理赔窗口三个、司法鉴定窗口一个、法律援助窗口一个、劳动保障窗口一个;功能区共设有十间办公室，其中事故处理办公室四间、调解室四间、法律援助办公室一间、会议室一间;交通事故巡回法庭设有法官办公室两间、法庭一间、调解室一间。
据了解，建设道路交通综合服务中心是我区进一步深化改革、提升执法规范化水平的有效实践，区公安局将牢固树立精品意识、领先意识和品牌意识，创新便民利民举措，将服务中心打造成有特色、有内涵、有品质的文明示范窗口和特色窗口服务品牌。
