相关投诉占1月旅游投诉总量的72.1%
苏报讯(林达)据苏州市旅游质量监督管理所的统计，新年伊始，有关一日游的投诉有所增加，成为1月份旅游投诉的突出问题，占投诉总量的72.1%。同时，经全市旅游质监部门的共同努力，全月共为市民和游客挽回经济损失187430元。
今年1月，苏州市旅游质量监督管理所共收到市民和游客来电245件、来信2件、来访1件，涉及旅游投诉71件、旅游求助7件、咨询及其他170件。从已办结的43件有责投诉来看，有关一日游的投诉就有31件次，占到整个投诉量的72.1%。目前，以经济方式结案了28件，为游客挽回经济损失187430元，其中，国内游22件次，挽回损失26824元，出境游6件次，挽回损失160606元。
据介绍，相关投诉涉及旅行社11家，其中被投诉最多的8家依次是：苏州同程旅行社(11件次)、苏州苏贵人旅行社(8件次)、苏州一日旅行社(8件次)、苏州景秀旅行社(6件次)、苏州名城旅行社(3件次)、苏州康辉旅行社(3件次)、苏州园林旅行社(3件次)、苏州中国国际旅行社(3件次)。另外，涉及穹窿山景区的投诉有1件。经过各旅行社与质监机构主动沟通，相关投诉都得到圆满解决，经市旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
上述43件次投诉案件中，违反旅游合同规定的有10件次，其中擅自增减项目的6件次，降低服务等级标准的4件次;对导游服务质量不满意的有8件次;延误变更日程的有8件次。另外，对旅游购物环节有争议或因游客自身原因违约及有关旅游价格争议问题的旅游求助有7件次。
另据统计，31件次针对一日游的投诉中，随意延长或增加购物时间的就有15件次，占比为48.4%;减少或随意增加景点的有9件次，占比为29%;服务不到位或态度差的也有7件次。其中，苏贵人旅行社、一日旅行社、景秀旅行社在这三个方面都出现一些问题而被游客投诉。
市旅游质监所相关负责人表示，一日游是苏州旅游的重要内容，游客量很大。相关投诉之所以“抬头”，关键在于一些旅行社放松了对导游等相关人员的教育和管理。市旅游质监督所将组织有关旅行社特别是以一日游为主的旅行社开展学习，加强这方面的工作，为游客提供规范服务，让来苏旅游者对苏州留下良好的印象。
