近四成投诉“不出门”就解决
苏州高新区在64个社区和各大型商场等建起投诉站与监督站
苏报讯(驻高新区首席记者 周建越)记者从苏州高新区市场监管部门获悉，截至目前，该区有近40%投诉不用出社区、商场就能解决，较好地方便了辖区群众的维权与投诉。
在高新区，建起了大市范围内第一个单独设置的消费维权专门机构，将寒山闻钟、12345便民中心、工商12315平台、食药监12331平台、质监12365平台，以及来人、信函、电话、传真、短信、互联网等10多种诉求渠道，实现“一个窗口对外、一部电话对外、一套标准处置”，力求实施“公众诉求渠道一体化”。
该区开发了寒山闻钟二级平台，实现了将来电、来人、来信、传真、短信、互联网等消费者诉求进行平台化管理。通过“一会两站”，实现了保护消费者权益行政调解和团体组织调解相结合。而市场监管的绝大部分投诉，可通过基层市场监管分局、基层分会调解得到处置。
数据显示，在高新区64个社区，都建立了消费者委员会分会投诉站，处理消费投诉约占该区消费纠纷总量的5%。在大型商场、专业市场、景区、劳务一条街、国际汽车城等交易集中场所，设立了27个消费者委员会交易集中场所监督站，消费者在那里消费发生纠纷，不出商场、市场、景区就可
在监督站进行投诉。
据该区相关负责人介绍，“通过商场等交易集中场所内部消费维权监督站的建立，极大地方便了消费者，大多消费者通过该监督站可处理与商场、市场、景区等内部消费纠纷，处理量要占到高新区消费纠纷总量的30%以上。”
高新区还大力规范流程、时限、文书、台账，明确考核制度、通报制度、责任追求制度等。统一区市监局各类消费者诉求的电子和书式台账，统一消费者投诉举报受理、延期、办理、结果等事项的告知法律文书和调解程序法律文书。2016年，未发生一起因程序违法导致的行政复议撤销或行政诉讼败诉。
去年，高新区共处置各类消费者投诉举报咨询6535件，比上年同期增长30.2%。
