究竟是谁写错了机票上的拼音
这起投诉，从去年7月份持续到现在，蒋先生始终没能得到满意的答复。去年5月份，蒋先生通过旅游网站订购了三张机票，结果在登机前意外发现，两张机票的姓名拼音写错了，被航空公司拒绝登机，只能自行购票再登机。蒋先生认为，他所有的损失都是网站造成的，他要求旅游网站赔偿机票损失，并要求相关部门对网站进行相应处理。近一年时间内，蒋先生多次投诉均未得到满意答复，近日，他又将此事向苏州“12345”进行了投诉。
网上订购三张国际机票登机前发现姓名拼音错了
去年5月12日，蒋先生通过同程旅游网订购了三张机票，共花费5000余元，起飞时间分别是2016年7月9日和7月23日，无锡硕放机场到台湾桃园机场的往返机票。由于票面都是英文或拼音，蒋先生称他自己无法核实信息。
去年7月9日，蒋先生拿着所购机票到机场，登机前他才发现两张机票上的姓名拼错了导致无法登机，也无法更改信息，只能重新买票。蒋先生称，因为实在没办法，他只能自行购票登机。“都是网站将我的信息登记错了，才会让我有如此损失。”蒋先生认为，机票信息错误都是旅游网站造成的，但网站对此并不承认。
于是，他向工商部门多次邮件投诉，希望对该网站进行处罚，并赔偿他机票损失。但是，他并没有得到想要的答复，于是又通过苏州“12345”进行投诉，他认为，该旅游网站违反了网络运营商条例。目前，此纠纷还在进一步协调过程中。
“jiang”输成了“jing”
究竟是谁写错了拼音
蒋先生称，机票上他的个人信息错误是旅游网站造成的。但记者向同程旅游网核实得到的信息是，预订机票是需要客人手动填写个人信息的，也就是说，蒋先生三张机票的个人信息都是自己填写的。
旅游网站相关工作人员告诉记者，经过核实，去年5月12日，蒋先生确实通过他们网站预订了3张7月份的国际机票，其中2张机票，客人将“jiang”输入成了“jing”，客人到了机场之后才发现信息错误无法使用，重新买机票并要求退回两张机票钱。网站在收到客人投诉后，就第一时间联系了航空公司，因为时间已经临近出发点，根据航空公司的退改签政策，这两张机票都已经无法退票，只能退回部分税费共计700多元。
“客人近一年时间来多次投诉，考虑到客户体验，我们又给客人进行800多元的补偿。”该工作人员说，这些损失均由网站自行承担，目前，已有1500多元给付到蒋先生手中。
那么，将“jiang”输入成了“jing”究竟是谁的错?同程旅游网进一步解释称，蒋先生的机票是自己下单的，订票全过程都是由客人自行输入，不可能存在网站工作人员人工录入的环节，因此订票信息肯定是蒋先生手误录错造成的。按照规定，同程旅游网对此可以不负任何责任。
机票信息不是想改就能改乘客应提前核对机票预订信息
记者采访发现，当订购的机票信息有误时，各家航空公司的规定不一样，乘客想要更改信息并不容易，有时还要承担一定的费用。市民庞小姐曾因网上订票输错拼音后，向航空公司客服申请修改信息，被按照国内机票100元、国际机票200元的标准收取了更名费。
旅游网站票务组工作人员告诉记者，网上或者手机App预订机票，都是需要客人自行手工输入姓名拼音等个人信息，网站“一般没有理由私自去更改，为啥要改?出错了咋办?”而且，一旦发现机票拼音出错，客人也只能联系航空公司更改，国际机票姓名拼音出错，一般不能改;国内机票只有同音不同字可以更改。有的航空公司直接规定，不允许修改乘客出错的身份信息，特别是国际航班的拼音大写，若出票后发现有错，只能退票重新购买。
多家航空公司客服人员提醒，在预订机票时，要反复核对所填写的个人信息，确认无误再提交。如果订票人姓名中有生僻字的，一定要核实清楚是否打错。国际机票则要看清楚姓和名的顺序。特殊的姓氏拼音要向订票网站或航空公司官方客服问清楚再填。机票出票后，乘客要提前核对上面的姓名、身份证号等信息是否有误，若有错要及时致电航空公司修改。此外，很多人网上订票只关注票价是否优惠，往往忘了看相应航空公司的退改签规则。如亚航的特价票，就明确规定，一旦订票就不能退票、改签，否则将由消费者承担损失。
