6月7日上午，市民周女士拨打市便民服务热线反映，青城山路上的佰家利超市关门了，之前购置的超市购物卡无法使用。
周女士说，之前自己在佰家利超市一共办理了三张购物卡，里面一共有1200元，后来只用了几次，还有1000多元没有使用。6日，周女士发现佰家利超市突然关门了，打电话给超市方面，也没有得到什么结果，这才向市便民服务热线求助。
7日， 记者 来到了佰家利超市，超市大门口贴了一张通知，上书：“目前佰家利超市进行内部升级改造，规范硬件设施，提高超市档次，故目前暂停营业。预计九月一日重新开业，希望广大消费者相互转告!”落款是佰家利供应链管理有限公司。
记者 看到，超市一层二层的店铺基本已经停业，有几个装修工人正在超市内作业。二楼办公室的工作人员严先生向 记者 证实了大门口的通知：“超市只是进行内部改造升级，并不是停业，请消费者放心。”
另外，严先生说，像周女士这样持有佰家利超市购物卡的消费者，可以在九月份超市重新营业后正常使用购物卡，如果有退卡需求的，可以到超市来办理退款，但金额上会打折扣，这是由于消费者在购买购物卡时是打过一定折扣的。至于办理退卡时具体的退款金额，超市方面正在进行商议研究，目前还没有具体的方案。
