宣传更具有欺骗性,需要有关部门倒逼电商平台负起管理的责任,通过规范、考评、检查对平台上的企业实行日常监管,并建立一个严厉的淘汰机制。
今年双十一期间,姑苏区市场监督管理局投诉举报中心在12315平台上接到消费者投诉201件,其中涉及产品虚假宣传的61件,占比30.35%。消费者对虚假宣传的不满占到了投诉的三分之一,可见,这个问题迫切需要引起重视了。
可能,在以往,酒香不怕巷子深。不过,在产品纷繁复杂的今天,产品需要广而告之,需要大声地吆喝。可以说,不遗余力为自己的产品背书、站台,这些必要、可行,但底线是要实事求是,而不是夸大其词。显然,虚假宣传就是广告营销中的用力过猛或矫枉过正。
在互联网销售模式下,这样的行为更容易发生。在网购还没有流行之前,去实体店买东西,大家更多的判断依据眼见为实,那网络模式下,图片和介绍取代了产品实物本身,我们进行消费选择的更多参考就是店家对产品的宣传,这也是店家想方设法把自己吹成一朵花似的最根本原因。夸大功能、不实优惠促销、销量排名作假、诱导好评,如此等等,这些不实宣传具有很强的误导性,任由这些滋长,扰乱了正常的市场秩序不说,直接侵害的就是消费者的权益。
当这个问题日益凸显,有关部门就应该有针对性地强化治理。从法理的角度,对虚假宣传怎么界定、怎么处罚都有相关规定,但是企业商家还能这么处心积虑铤而走险,可见操作层面上被查被究的程度不足以让人记忆深刻。与商品有明显的质量瑕疵相比,夸大宣传更具有欺骗性,需要有关部门倒逼电商平台负起管理的责任,通过规范、考评、检查对平台上的企业实行日常监管,并建立一个严厉的淘汰机制。对于消费者而言,也需要注意保全证据,积极主张自己的权利。消费者的较真也是倒逼企业商家诚信的最好武器,所以,为消除消费者的维权顾忌,在制度设计上不妨再简化维权的程序,降低维权的成本,提高赔偿的金额,甚至可以扩大举证倒置的范围。