“就因为没有找官方的师傅上门安装，客服说我家的热水器没有售后质保了!”日前，市民胡先生通过微信“姑苏晚报96466”(微信号：gswbsmjz)告诉记者，他于去年4月在天猫能率官方旗舰店为装修中的新家购买了一台能率燃气热水器，当时是请装修师傅帮忙安装的。近期，已入住新家的他在使用时发现排气管有点短，于是联系能率客服，想要请师傅上门进行整改。但客服的回答却让他挠头了。
通常，顾客购买大家电，品牌售后都会提供专门的师傅免费上门安装。可能是图方便，胡先生当时没有联系官方售后而是让装修师傅帮了个忙。可现在要整改，就麻烦了。“客服告诉我，自己装的热水器，如果请能率的师傅上门改，要付200元上门费。并且以后也不会对这台机器提供质保。”胡先生很不理解。他觉得自己没在购买页面上看到过任何关于非官方安装便不提供质保的声明;热水器虽然是自行安装的，但并没有拆卸过。难道说，就因为自己安装了，产品本身存在的质量问题，厂家也可以免责了吗?
记者拨打了能率的监督电话，工作人员确认，自行安装的燃气热水器确实不能享受质保。他解释说，燃气热水器的安装有专门的规范和标准。非专业人员安装，更容易造成机器故障，留下隐患，甚至引发危险。自行安装时使用的辅材，也不能得到官方认可。所以，用户安装热水器一定要联系售后，切勿自行安装。他们在购买页面下方也提示用户，要等待官方的安装师傅到场后才能拆箱验货。
那么，现在的情况下，胡先生还能不能享受质保呢?这名工作人员表示，胡先生可联系售后请师傅上门进行鉴定或整改，直到师傅认定安装达标，此后依然是能享受3年质保的。但是，胡先生需要支付一定的上门费，如果需要整改，还要另外支付整改费和材料费。
记者联系了另外两家品牌燃气热水器的售后，他们也认同能率售后的说法。
燃气热水器是一种比较特殊的家用电器。其安装规范与消费者生命财产安全密切相关。此前，热水器安装不当而引发的各类事故，屡见不鲜。所以，安装热水器还是请专业的师傅按照规范来装。
