每个月的10日、20日，是姑苏区虎丘街道虎阜社区“夕阳红爱心探访组”志愿者为社区老人上门服务的日子。这次，他们探访的是94岁老人唐瑞真，三名志愿者陪着她聊天谈心，帮她做家务、做按摩——每个月的这两天，老人都非常期待。
“夕阳红爱心探访组”是去年虎阜社区联合乐助社工开展的志愿者服务项目。在虎阜花园小区，老年人占比近30%，其中还有不少80岁以上的高龄老人。这些老人因为行动不便大多久居家中，欢乐或苦闷都无处倾诉。志愿者每月定期上门探访老人，除了陪他们聊天，还会根据老人的需求，提供个性化的定制服务。
高龄老人不缺物质缺陪伴
去年8月，“爱心探访”项目正式启动，在初期的志愿者招募中，共有12名热心人报名参加。他们都是50岁以上的老人，最年长的志愿者已有70岁。9月起，乐助社工连同这12名志愿者开始了“刷楼”之旅。两个月的时间里，他们共上门走访了32户高龄老人，了解老人的家庭情况、生活环境、生活满意度。在走访调查中，老人们纷纷表示，自己在物质上并不缺少什么，真正需要的是有人陪伴。
去年11月，虎阜社区“夕阳红爱心探访组”成立，探访对象是80岁以上老人家庭。目前探访组成员已发展到15人，他们分成5个小队，每个小队对接8户老人。探访小组和对接老人约定时间，每半月探访一次。每一次的探访对象、时间以及老人提出的需求或是志愿者发现的问题，都由小队队长在微信群里反馈并统计。
用心陪伴老人打开心结
戴媛萍今天61岁，她和伙伴们对接的8户老人中，就包括唐瑞真。老人和身患疾病的小儿子同住，除了经常来帮忙烧饭的女儿外，他很少跟其他人有交集。
戴媛萍介绍，老人苦于行动不便，平日少有交谈的对象。她们第一次上门时，彼此拉家常，聊往事，一个小时很快就过去了。老人有心结，长子早逝，老伴也已离世。每每想起这些，老人都会泪如雨下。起初的两个月里，每逢探访，都是在老人的抽泣声中结束。
乐助社工的工作人员李志伟介绍，一开始，老人们的戒备心理让他们吃了不少闭门羹。“走访时，许多老人以为我们是骗子，有不少家庭连门都无法敲开。最夸张的一次，我们一天跑了10户人家，只有两户让我们进了门。现在，‘夕阳红爱心探访组’的名声越来越响。目前有10名老人向我们提出申请，但由于人手不足，暂时无法提供更多的服务。壮大队伍是我们下一步的主要工作。”
定制服务代购推拿样样都行
“钱阿姨，我们来看你了。这个是帮你买的感冒药，你按说明书服用，1次1粒，每天服用3次，很快就会好起来的。”在和老人的交流中，戴媛萍会把每个人的牢骚抱怨都记录下来。其中，老人反映最多的是买药不方便。为满足老人需求，戴媛萍和队员唐玉娣主动承担起了“代购”药品的工作，同时还充当起了老人们的“私人医生”，为他们量体温、测血压，做简单的推拿按摩。
在“爱心探访组”中，每个小队都有和老人相处的“绝活”。有人做家政，有人帮忙维修家电，有人经常会带上自己的拿手菜。志愿者们的全科全能，一方面是因为他们自身综合素质优秀，另一方面则是定期培训的结果。在去年9月底至12月底，社区联合乐助社工为探访组的志愿者量身打造了9节培训课程，内容涵盖心理学、小家电维修、急救技能等。今年起，乐助每月组织探访组成员开展集体活动，交流探访心得。(记者 管有明 通讯员 王辰)
