苏报讯(记者 肖辛)近年来，家用汽车“三包”相关争议不少，而农村地区家用汽车的保有量不断增加，在维权上却遇到更多困惑。作为9月“全国质量月”的主题活动之一，昨天，江苏省质监局联合苏宁易购举办苏州“汽车三包乡村行”专项活动，为消费者打通家用汽车“三包”投诉维权“最后一公里”。
在消费过程中，一旦在汽车“三包”问题上遇到争议、纠纷，农村居民往往由于缺乏相关法律法规知识、维权意识薄弱，更容易遭受损失。在一些偏远基层地区，农村消费者甚至对《缺陷汽车产品召回管理条例》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》一无所知。
据了解，2013年10月1日施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确了家用汽车产品修理、更换、退货(即“三包”)责任由销售者依法承担，同时明确了生产者、销售者和修理者的义务。苏州市质监局监督和稽查处处长刘争介绍，近年来，苏州质监系统有序开展家用汽车“三包”相关工作，2013年以来共接受汽车“三包”咨询500多起，受理汽车“三包”争议申诉31起，调解成功17起。
在此次“汽车三包乡村行”活动中，省质监部门、权威检测机构专家分别走进南京、苏州、盐城、徐州4个城市。昨天，在苏州苏宁易购汽车超市活动现场，家用汽车“三包”争议处理技术专家专门针对消费者提出的相关消费争议处理关键点逐一进行答疑，并发放宣传材料。大学生志愿者还联合争议处理专家向整车厂、4S店及消费者开展问卷调查。活动主办方还组织消费者和社会公众团体走进企业，亲眼看看家用汽车生产的全过程，让消费者明明白白消费。
下一步，质监部门将继续通过下基层宣传、举办汽车“三包”知识讲座等方式深入开展活动。
