“今天，我主要和大家分享一些和社区安全相关的知识，以便于大家对社区工作有更全面的了解和掌握。”5月8日中午12点，相城区元和街道水韵花都社区会议室内，全体工作人员齐聚一堂，由社区副主任史建平为大家上了一堂实用的业务培训课。
这是水韵花都社区开启“全员全科社工”自主培训以来的第二堂课。为提升社区服务水平，自2018年7月份以来，社区对服务窗口进行了优化，将原有的计生、社保、民政等服务窗口统一合并为“综合受理”窗口，并对窗口服务人员提供了全面系统的培训，真正实现了“一站式”受理，“一条龙”服务，达到了“一窗受理居民全部需求”的服务目标。“综合受理”窗口的落成给居民带来了简便、快捷的体验，得到了辖区居民的一致好评。
然而，社区仅2名“全科社工”不能实现居民全天候的办事需求。为了进一步提升社区服务水平，满足“有人就能办事”的服务承诺，今年4月下旬以来，水韵花都社区启动“全员全科社工”自主培训课堂，每周抽出中午一个小时时间，由一名工作人员向其他人分享自己条线上的业务知识和相关经验、技巧，为全员全科社工的实现奠基、铺路。
“有时，居民会反应某某室为群租房，这时，就需要工作人员上门确认、做出判断，做好解释、调解工作，所以大家要掌握群租房的标准，要了解《苏州市出租房屋居住安全管理条例》的内容……”史主任不仅向我们讲述了业务理论知识，也结合社区实际和自身经历向我们传授了经验和方法。
“全员全科社工”自主培训课堂是对上级业务部门培训工作的有力补充，促进了社区工作人员的全面发展，提升了社区的服务水平和服务能力。(苏报融媒记者 周澜源 袁雪 通讯员 侯静芳 文/摄)
