5月15日苏州市公安局110报警服务中心接警员费蝶接到一个年轻女孩的电话，对方开口第一句就带了哭腔，“我想自杀，能不能陪我聊聊天”。
从女孩哽咽啜泣的讲述中，费蝶了解到这是一名16岁的高一学生，由于学习紧张，加上父母平时管束严格于是想到轻生，但在临死前想找个人说说话。费蝶在电话中一边安抚着对方的情绪，一边将情况记录下来转递给值班民警程龙。
费蝶像个大姐姐一样，耐心地与女孩分享学习经历，畅谈喜欢的事物，慢慢地打开了女孩的心扉，也取得了女孩的信任，女孩开始逐渐打消了轻生的念头。在通话的过程中，费蝶一直用“你很了不起呀”、“你很好啊”这样的字眼来鼓励女孩，女孩在听到这些鼓励和肯定后，语气很明显发生了变化。
费蝶说，小女孩的话也勾起了她读书时的回忆，知道当情绪低落时，如果能听到别人的赞美会很开心。
终于，通过交谈，费蝶最终获悉了女孩的住址。与此同时，程龙也快速通知辖区民警在小女孩可能出现的地方待命。从知道具体地址到找到女孩只用了不到五分钟的时间，最终，民警抵达女孩家中，确认女孩并无危险，费蝶这才挂断了电话。
