1月19日，姑苏区白洋湾街道长青社区网格员日常巡查中发现有居民在小区门口争吵，一旁停着一辆黑色的轿车和车头破损的电瓶车，还有部分居民在旁围观。网格员立即上前安抚双方情绪，并观察双方身体情况、询问事情经过。经了解，双方均为小区居民，黑色轿车准备驶出小区，电瓶车进入小区，双方在门口相撞，后因事故责任及赔偿问题双方矛盾激化，发生争执。网格员随即拨打了110，并对双方情绪进行安抚和展开调解工作，等110民警赶到后判定事故责任及协调赔偿。
110民警赶到事故现场，对现场进行勘察询问等后，对事故责任进行了判定，黑色轿车因头部正面冲撞非机动车，故负全部责任，在交警的判决和规劝下，轿车司机最终端正了自己的态度承认事故责任。电瓶车车主对网格员表示感谢，并在网格员及网格长的陪同下，前往医院进行交通事故伤亡认定。
社区网格员是进行具体服务居民的中坚力量，发现居民轻微矛盾纠纷时，当场化解，做到早发现早处理，防止事态拖延严重化。通过网格员的主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前，协助社区的管理与服务，减少邻里矛盾，构建和谐大家庭。(通讯员 周红羽)
