据中消协消息：1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉18万余件。涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。出行投诉中航空居首。
此外，退押金难、商家擅自“砍单”、教育培训服务、二手交易平台实物与宣传不符、“粉丝”追星“打榜”，14日，北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”，以上五个方面为消费者投诉的热点问题。据统计，去年北京消协系统96315热线共登记“途歌”退押金投诉888件，登记“ofo”退押金投诉762件。鉴于企业的经营状况，退押金问题难以解决。
据介绍，2019年，北京市各级消协为消费者挽回经济损失5459.29万元。其中，服务类投诉占投诉总量的74.83%，商品类投诉占投诉总量的25.17%。北京市消协建议，消费者要强化维权意识。消费前要理性辨别商家宣传的内容，留存有关证据材料，需签订合同的要认真查阅合同条款，商家承诺的关键性内容要在合同中明确体现。同时，应完善消费者权益保护的法律法规，切实保护消费者的切身利益。
