政府设“资金池”先行退付，商家承诺无理由“应退尽退”
全国首创!苏州启动线下购物无理由退货服务
“线下购物线上退，本地消费异地退，商家承诺先行退，消费争议调处退。”5月1日起，在苏州线下购物也可享受不少于7天的无理由退货服务。这项服务由政府设立“资金池”，可为消费者先行退付;相关商家承诺，为消费者无理由“应退尽退”。该服务在全国尚属首创，苏州也由此成为全国目前唯一一个由政府先行垫付退付资金的城市。
您的浏览器不支持 video 标签。
“‘姑苏八点半’夜经济，无理由退货承诺商家”。姑苏区平江路的风度扇艺店，是首批作出无理由退货承诺的商家之一。该店店门口的醒目位置张贴着“承诺”标志，收银台前注明了该店承诺无理由退货商品的类目为“工艺美术品零售”，期限为7天。“基本覆盖了店里所有的商品，有了这项服务，消费者的体验会更好，也能帮我们打响品牌。”店员徐峰认为，推出线下无理由退货服务能达到“双赢”的效果。
在石路天虹商场，退换货的条件进一步放宽，只要商品不影响二次销售，消费者可在30天内选择退换货。在山塘街，还有不少餐饮店贴出“承诺”，将未开封的瓶装饮料和酒水列入可退名录中。还有旅店积极响应，推出可提前退房的“承诺”。“只要顾客提出需求，通过协商，我们承诺退回相应房款。”山塘客栈负责人俞承泽说。截至目前，苏州作出线下无理由退货承诺的商家已达2600余家。 您的浏览器不支持 video 标签。
在线下购物后想要退，该怎么退?记者了解到，本次服务推出了线上退、异地退、先行退、调处退等四大举措。消费者要退货，除了找商家协商，还可通过“苏州智慧315”微信公众号平台在线上提交退货申请，由平台审核后与商家协商退货退款或由“资金池”先行为消费者退付;消费者还可将商品拿到或邮寄到服务站或寄存点，委托工作人员帮忙办理。苏州人民商场不仅是承诺商家，还设立了无理由退货寄存点。“类似于一个线下网点，消费者可以将要退的商品拿到这里或邮寄到这里，由我们代收。”商场综合管理部部长纪鑫涌向记者演示了寄存点的工作流程。工作人员收到商品并核验后，会填写“无理由退货单据”，单据一式三份，服务站、消费者和承诺商家各持一份。接下来，商品将被运送至无理由退货管理服务站，由管理站的工作人员审核通过后，为消费者办理退货退款手续。截至目前，我市已设置寄存点24个，管理服务站30个。
您的浏览器不支持 video 标签。
“有政府资金托底，消费者可以更放心!”苏州市消费者权益保护委员会秘书长胡震珉介绍，接下来，线下无理由退货服务将逐步在全市各地全面推开。(苏报融媒记者 叶永春 赵晨民 文/摄/视频)
图片来源：苏州发布
