近日，苏州市《法律援助线上服务规范》经市市场监督管理局批准正式发布，标志着苏州市法律援助工作将开启规范化、智能化的新征程。
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作为苏州市法律援助线上服务首个正式的地方标准，《规范》全文分在线咨询服务、线上申请服务、案件代理服务、满意评价服务、法律援助线上服务平台、安全保障、投诉受理与改进等章节。《规范》明确了法律援助线上服务的流程程序及服务要求，线上服务平台的工作职责，以及法律援助线上申请、受理、审批、指派等具体内容。特别是规定了法律援助线上服务平台的运行主体、服务平台功能、网络安全保障等内容，突出了法律援助网络化、智能化、信息化的新特点。同时，《规范》还建立了法律援助线上服务的质量控制机制，细化了评价、投诉等服务质量监督方式。
《规范》的出台将为科学规范法律援助线上服务质量提供有益探索，为困难群众提供便捷化、信息化、智能化的服务新模式正成为苏州法律援助服务的新方向。
