日前，雄鹰针织品印染(常熟)有限公司人事专员邓静来到常熟市古里镇行政审批局，为企业职工办理退休手续。“我只需将退休职工材料如数交给窗口服务人员，就可以安心回到公司岗位。”邓静说。
便捷的办事体验来自古里镇行政审批局不断探索优化政务服务工作。该局成立以来，从细微处着手，推出“四小服务”，放大便利效应，切实让群众感到“有温度”“挺舒心”。
主动代办退休业务，为企业带来“小欢喜”。以往，企业职工退休业务需要企业到常熟市人社中心办理。“一些特殊职工的档案提取、工龄审批比较复杂，需要在几个部门之间往返跑，如果遇到填报环节材料缺失的，还要来回跑几趟。”邓静说。对此，古里镇行政审批局民生服务组人社业务员主动承接起企业职工退休手续的代办业务，实行企业参保职工“退休一件事”，并且现场指导，让“企业少跑路”。
“我们一次性告知企业所需材料，完善填报内容，并为其代理一些情况复杂的环节。由于企业职工退休时间不一，企业都是零星地前来办理业务，我们会在集中收集相关资料后，交由常熟市社保中心统一办理。”古里镇行政审批局副局长陈芳琴说，审批局在常熟市社保中心与企业之间扮演着“中介”的角色，通过“部门强服务，企业少跑路”的贴心服务，切实为企业减轻了负担。截至4月底，该局累计办理相关业务268件，企业反响良好。
主动延长服务时间，为办事群众带来“小确幸”。 针对大多数群众白天上班的实际情况，古里镇行政审批局主动适应，延长服务时间。通过网上申报、微信预约等途径，安排专人为需要在中午、周六等非工作时间段前来办理业务的群众提供服务。办事大厅对于当日已取号的业务当日办结，无特殊情况不限号，尽可能满足群众需要。
帮助特殊群众代为填报表单，为群众带来“小舒适”。在日常工作中，常常会碰到一些文化程度较低、年岁偏大的群众和语言不通的新市民，他们既不会填表，也不会使用自助申报设备。古里镇行政审批局热情接待，由大厅引导员帮助他们填写申报表格，操作各类自助服务设备，并加强沟通交流，提升服务效能，受到群众好评。
耐心做好政策解读工作，为申报人带来“小慰藉”。针对部分群众不熟悉办理流程、申报资料不齐全等问题，古里镇行政审批局窗口服务人员尽可能容缺受理，采取承诺制，先办理再索取申报材料。对于确实无法办理的事项，耐心做好政策解释工作，并给予热情指导提醒，让群众满意而归。
(苏报融媒记者 陈洁 通讯员 邵金祥 文/摄)
