日前，家住相城区的王女士在吃糯米团子时不慎被噎住，导致气道梗阻，逐渐神志不清，家属见状赶紧拨打120求救。在120调度员持续21分钟的电话远程指导下，患者家属对其进行现场急救直至120急救车医生接手。目前患者已转危为安。
当天下午，市急救中心120调度员顾圣恩接到患者家属电话。经了解，患者已经没有意识呼吸，情况危急。在调度相城区人民医院急救分站赶去救援的同时，顾圣恩电话远程指导患者家属通过海姆立克急救法和心肺复苏术实施现场急救。
120急救人员到达现场后，使用可视喉镜、插管导丝配合取出异物，随即使用呼吸球囊辅助呼吸、建立静脉通路，患者脉氧由原来的低至测不出很快提升至70%。患者随即被转运至急救车，通过车上急救处理，患者逐渐恢复自主呼吸。与此同时，患者的心电图、脉氧等数据已经被“智慧急救平台”传输至医院。7分钟后，患者被送达相城区人民医院。早已在门口等待的医护人员立即对患者进行进一步抢救、收入ICU治疗。经过医护人员的悉心救治，目前患者已成功拔管，意识恢复。
“21分钟电话急救”并非个例。据苏州市急救中心数据，“五一”期间，市区范围日均接听急救电话1200余次，每位120调度员日均接听电话达240余次，远程指导患者心搏骤停16例、哽噎3例等多起案例。苏州大市累计出动120急救车3450次，累计运送患者2698人次。
据市急救中心介绍，除了通过“智慧急救平台”帮助减少抢救交接时间，120调度员们早已经不是传统意义上的“接线员”。2010年苏州市急救中心在国内首家引进医疗优先分级调度系统(MPDS)。120调度员在电话受理和调度中，实现了标准化、医疗化和分级化处置。在了解患者的情况后，调度员会立即进行远程急救指导，让急救措施精准送达患者身边，填补急救空窗期，实现急救“零等待”。
(苏报融媒记者 朱瀚墨 通讯员 张希/文 图片由市急救中心提供)
