今天(7月5日)上午，家住吴中区光福镇太湖渔港村三组、今年72岁的蒋柳根老人第二次来到吴中区联动中心，专程送来一面印有“高效规范办实事，真诚贴心为人民”的锦旗。这背后，是一个多月以前发生的一件暖心事。
6月25日中午，蒋柳根老人顶着烈日，第一次辗转两趟公交车、花了三个小时来到吴中区联动中心，该中心坐席大厅副指挥长孙翔接待了老人——原来去年10月，蒋大爷在吴中区某地打临工6个月，被拖欠8000多元工资。接待中，老人表示自己年纪较大，也不识字，有困难投诉无门，自己联系沟通无果。可后来得知可拨打12345反映情况后，老人便尝试拨打了吴中区12345热线。没想到打了电话后，很快就有部门帮忙协调处理。
很快，6月11日，老人拿到了拖欠的工资。老人对吴中联动12345表示诚挚地感谢，还咨询了很多业务问题，孙翔耐心地进行了解答。离开时，孙翔替老人查询好了最近的公交车站以及换乘线路，并将老人送至公交站台。回家之后，蒋柳根觉得口头感谢还不够，便又专程送来锦旗。“这才是一个为人民办实事的平台。”蒋柳根说。
“12345”热线是服务群众的“第一线”，也是吴中联动开展工作的“生命线”。2017年11月，吴中区成为苏州市首个热线接听权限下放的区级平台。三年多来，吴中区联动中心始终守好“为民服务的前沿阵地”，认真倾听、受理和处置群众诉求，截至今年5月底，热线累计呼入3443136个，群众满意率达到99%以上。
疫情期间，吴中联动一方面积极做好疫情防控的“总客服”，另一方面为在苏企业提供专业、规范、舒心的“苏式”服务，搭建营商环境投诉专线等“反馈直通车”，截至今年5月底，在线解答疫情相关问题101192件，联动平台流传处置疫情工单32726件;共接听“一企来”和营商环境专线电话共计82548通，上报问题线索59周484件，大部分疫情问题和企业诉求能在反映当天得到回应或解决，获得了群众和企业的认可。吴中区联动中心共收到市民表扬信、锦旗300余次。
