近日，南京、苏州被文化和旅游部、司法部确定为全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。
两部门此前发布的通知要求，搭建旅游投诉纠纷仲裁平台。旅游投诉纠纷仲裁平台由设立地的文化和旅游行政部门和仲裁机构共同协商后联合搭建。鼓励仲裁机构下设“旅游投诉纠纷仲裁中心”负责专门处理旅游投诉纠纷仲裁案件，当地文化和旅游行政部门为“旅游投诉纠纷仲裁中心”提供办公场所以及必要的经费等支持。鼓励充分利用当地公共法律服务中心开展旅游投诉纠纷调解仲裁衔接工作。
据介绍，南京、苏州将按照相关部署要求，结合实际，在搭建旅游纠纷专业仲裁平台、建立旅游仲裁员名册和旅游纠纷处理专家库、制定旅游纠纷调解仲裁规则等方面先行先试，积极探索落实旅游纠纷快调快审快结机制，进一步提升旅游纠纷处理效率，维护旅游者合法权益。
