10月17日，四川成都。老人用存折到银行取钱，被要求用手机实名认证。老人拿出自己的身份证，但银行却还是要求用手机实名认证才能取钱。
视频中，老人拍桌怒吼，“我没有智能机，身份证就是证明，全国通用”。银行回应：存折长期未动，怕被电信诈骗，不存在故意刁难。
据倪大爷回忆称，工作人员发现大爷的银行卡属于睡眠状态，需要到柜台进行实名认证，但是倪大爷没有带手机。因为倪大爷不想再回家跑一趟，于是他就说身份证可以证明一切，不曾想被旁边的人拍了下来，传到网上。
事实上，银行已经在第一时间帮倪红大爷解决了问题，他也很满意银行的处理结果，银行更不存在有意刁难倪大爷的情况。
