“您好，我是淘宝的客服，您在淘宝店铺购买的洗面奶存在质量问题，现在我们要把这个产品做回收处理，马上给您300元的赔偿。”近日，家住苏州吴中区的廖先生接到了淘宝“客服”的电话，对方准确地说出了他的姓名、购买日期、商品信息以及详细的住址，并告诉他已经将赔款打到了支付宝备用金里。
廖先生根据“客服”的提示，果然在支付宝备用金中发现了500元。随后，“客服”称因为财务人员的误操作多退了200元，希望廖先生立即归还。此时，廖先生并不知道支付宝备用金是自己的临时借款额度，仍然相信着对方的谎言，想要归还200元。
在“客服”的指导下，廖先生下载了一款App，打开了语音会议室、屏幕共享功能，输入银行卡信息，准备转账。廖先生不知道的是，因为屏幕共享，他的银行卡信息已经泄露。
之后，对方再次联系他，说因为他的银行卡流水存在异常，所以需要核对。按照“客服”要求操作后，廖先生连续收到了5条扣款短信，总共37000余元。他立即询问对方，得到的答复是30分钟后会全额返还。
可廖先生等了2个小时还没有收到退款，联系对方发现自己已经被拉黑。这时，他才发现被骗，赶紧到吴中公安分局横泾派出所报警。
警方提醒：市民接到 “客服”退款电话时，一定要提高警惕，第一时间与电商平台和卖家进行沟通，不要轻信对方发来的链接，更不要随意提供银行卡等信息。此外，备用金仅用于个人消费，任何声称退款、汇款到备用金账户的都不要相信。(苏报融媒记者 璩介力 通讯员 陈晓龙 文摄)
