12月15日，姑苏区白洋湾街道领秀金品社区工作人员收到来自12345平台的一张特殊工单。该工单的内容并不是市民的投诉，而是实名感谢天鸿宝地物业两位保安的“表扬信”。
领秀金品社区工作人员致电该工单的反映人朱先生，向他了解了情况。原来，11月8日晚上8时左右，朱先生80岁的爷爷朱老伯在领秀金品花苑的家中突发心梗。由于事发突然，当时家里只有朱老伯的老伴和女儿。朱老伯的女儿立即拨打了120急救电话。接线员在了解朱老伯的大概情况和家里其他人员数量后，告诉朱老伯的女儿救护车已经出发，让她们耐心等待。
“由于住在26楼，家中又都是老人，接线员就建议我们找几个帮手，等救护车赶到后帮助急救人员一起将老人护送到楼下的救护车里。”朱先生说。情况紧急，朱老伯的女儿立即打电话到小区物业，联系到了当晚值班的两位保安。接到老人的求助后，两人放下电话，二话不说立即跑步前往26楼的朱老伯家。“保安室到楼下有三百多米，打完电话不到3分钟，就听到了他们的敲门声。打开门就看到他们气喘吁吁，头顶已经渗出了汗。”朱老伯的女儿说，不一会儿，急救人员也赶到了现场。
急救人员简单确认朱老伯的情况后，便在两位保安的帮助下，一起将朱老伯从26楼的家中抬到了楼下的救护车上。“从拨打急救电话到把我爷爷送进抢救室，整个过程不到15分钟。”朱先生说，多亏两位保安师傅帮忙搬运，为救治赢得了宝贵的时间，但当天两人在将他爷爷送到救护车上后，就默默离开了，“当时急着赶到医院，也没来得及跟他们说声谢谢。”朱先生说，希望社区能够帮忙找到这两位保安。
社区工作人员根据张先生提供信息确定了当晚值班的两位保安是张伟和韩志祥。“遇到居民的求助，我们就应该以最快的速度帮助他们。这是我们应该做的，只是举手之劳。”张伟说。据天鸿宝地物业经理蒋国振介绍，这是物业公司第一次在12345平台收到居民的表扬，表扬是对他们工作的认可，“我们将对张伟和韩志祥两位优秀的保安进行表扬和嘉奖。”(苏报融媒记者 陈兆帅 通讯员 匡正杰)
