对于消费者而言,产品品质始终是核心关注点,近年来随着人们对于消费体验的重视,用户服务的重要性愈加凸显。有着近百年历史的阿里斯顿,专注于供暖及热水领域,在供暖及热水产品上拥有专业的技术和知识,在用户服务方面也具备完善的服务体系。
好产品+好服务,成就阿里斯顿始终如一的品质
阿里斯顿坚持将产品品质作为贯穿始终的核心,旗下冷凝壁挂炉系列产品便是很好的例证。以阿里斯顿冷凝壁挂炉中的明星产品ALTEAS ONE雅智和 GENUS ONE启智为例,拥有长达8年的核心部件质保承诺,这源于产品内置XTRATECH™迅特主热交换器【1】所带来的信心。这款拥有专利技术的核心部件,集先进制造工艺和设计理念为一体,赋予部件本身过硬的质量和较长的使用寿命,是阿里斯顿敢于承诺主热交换器8年质保的信心所在。除了质保承诺,阿里斯顿针对国内市场的特点,结合总部和中国研发团队的建议,对用户服务环节逐项细化,提供定制化、个性化的供暖及热水解决方案,在用户设计、施工、调试、保养的整个过程中给予专业建议,并提供周到服务。
专注品质,以高标准打磨高质量产品
阿里斯顿的产品之所以品质卓越,与自身严苛的生产标准密不可分。在中国的家居环境中,家电厂商需要面对老社区水压低、燃气中含硫较高腐蚀主热交换器、采暖季较长等挑战,阿里斯顿的机器在主热交换器材料、防冻保护等方面都做了灵活处理,以应对这些挑战。依据国家标准,主热交换器的材料使用铝/铜/不锈钢皆可,而阿里斯顿ONE系列冷凝壁挂炉采用的是XTRATECH不锈钢,X系列传统壁挂炉采用的是无氧纯铜主热交换器+防腐涂层,材料更好,性能更佳;机器防冻保护方面,阿里斯顿在国家标准规定的基础上,额外加大了机器换热管径,从而大幅降低主热交换器堵塞冻结的概率,保护机器。值得一提的是,在整个生产环节,从零部件入厂、生产组装、生产测试以及成品检查,阿里斯顿均严格管控,并在产品上市后继续跟进,根据市场反馈对产品进行持续优化。
关注用户,提供贴心客户服务
阿里斯顿始终把用户需求放在核心地位,深知人们在选购供暖及热水产品时需要专业的意见和服务,打通了用户售前、售中、售后的全链路服务环节。在售前阶段,阿里斯顿售前工程技术服务人员会根据用户需要,搭配全屋设计,为用户提供量身定制的个性化解决方案。例如在消费者普遍认知里,壁挂炉功率越大意味着供暖效果越佳,但实际上系统配置在供暖过程中往往发挥关键作用。这些重要的选购原则阿里斯顿在售前服务环节都会为用户讲解到位。在售中和售后环节,阿里斯顿全国300多个售后网点为用户提供安装、调试与指导、维修与保养、终身维修等7大基础保障,充分满足用户一站式服务的需要。
在品牌90多年的发展过程中,阿里斯顿始终在产品与服务两大维度发力,为用户提供好产品和贴心服务。2022年,阿里斯顿品牌理念全新升级为“一直有温度的家”,充分彰显出品牌对用户和家居生活的深切关注。未来,阿里斯顿会继续向用户提供不断优化的产品和服务,守护用户的舒适家居生活。
注:
【1】专利类型:实用新型:专利号:ZL201620249557.3。
