走进昆山市青阳城市管理办事处信访接待室，耿女士满脸笑容，向青阳办事处副主任陆军送上一面锦旗。“那些日子我总是吃不好、睡不好，心里一直很压抑，真的多亏你们出面帮忙!”耿女士说，困扰她近半年的天价水费单终于圆满解决。
2020年底，家住青阳办事处某小区的耿女士接到昆山自来水公司抄表员的电话，告知其一车库拖欠一万三千余元水费，需要立马缴纳，否则将产生滞纳金。这可让耿女士吓傻了眼，该车库一直无人居住，怎么会无缘无故冒出来这一万多元的水费呢?
带着疑惑，耿女士找到了社区和物业，并提供了自2010年6月以来车库的抄表金额记录，截至2020年6月用水量均为0。社区工作人员安抚好耿女士的情绪后，立即组织多方前往车库附近现场查看，结果发现水管漏水位置正上方的水泥盖板有一破洞。经向该幢楼的居民了解，自小区改造完成，施工方拆除脚手架后，就出现水流声，且声音较响，还有居民表示看见水管周围土地有大量积水。
在掌握相关情况后，社区立即联系小区施工方、自来水公司等相关单位现场会商协调，但最终都因未达成金额分摊方案等因素未果。此后社区又多次组织协调，均以失败告终。
万般无奈之下，耿女士来到了青阳办事处。信访接待人员小王看到满脸愁容的耿女士，立即热情关切地上前询问。看到真诚的小王，耿女士的心暖了起来，而后将事情一五一十地说与小王听。小王仔细地聆听，不时点头，送走耿女士后，立刻来到事发地现场查看，而后又迅速联系小区施工方、自来水公司等单位，约定择日坐下来继续协商。
约定见面的日子终于来到，鉴于前几次调解失败的经历，耿女士心里其实已经不抱多大希望。看到一脸委屈的耿女士，小王又再次热情上前，用言语进行抚慰。待大家坐定后，小王将事情前后又仔细阐述了一遍，同时也将利害关系分析给大家听，晓之以理，动之以情。大家看到小王诚恳的态度、真诚的言语，都被她所打动，最后与会各方都表示愿意就此事签订调解协议。
压在耿女士心里多日的石头自此也就落下了，耿女士紧紧握着小王的手，眼含热泪。
月余之后，耿女士又来到青阳办事处，取出怀里的锦旗。“我要为你们好好点赞!”耿女士说。
“信访无小事，青阳办事处始终热情接待每一位来访群众，认真对待每一件信访事项。”青阳办事处相关负责人表示。(苏报融媒记者 占长孙 通讯员 顾悦 文/摄)
