近日,苏州新增新冠肺炎确诊病例,疫情防控形势陡然严峻,2月14日-2月16日期间,苏州园区共启动两轮区域核酸检测任务。疫情就是命令,行动彰显担当,苏州平安产险志愿服务队伍于14日凌晨接到上级防控指令,随即连夜集结赶赴核酸检测点,深入社区,逆行出征。
见“疫”勇为 志愿担当
在抗疫一线,由苏州平安产险组建的两批共23人的志愿服务队伍积极践行以客户为中心的价值导向,积极投入抗疫工作。他们提前了解负责社区点的群众人数和物资数量匹配,对相关物资进行梳理及协调搬运,同时向医护人员请教熟悉设备使用流程、学习疫情防护知识及装备穿戴细则。
凛凛寒冬,志愿者们从早晨五点便开始了秩序维护、核验身份等一系列工作,过程中大家细心的配合医护人员使用设备扫描登记群众信息,以防差错件出现;在维持现场秩序的同时向上反馈物资消耗进度,及时申报补给;安抚群众紧张情绪和解决群众特殊需求情况,将孤寡老人、困难儿童等特殊群众,作为疫情防控期间重点关注关怀的对象,为其单独改变通道,由专人对接悉心指导、协调解决相关问题。
经过两天的奋战,共计采集核酸检测人员身份信息上千次,在这群平安守护者的全力协助下,纾解了一线人力紧张压力,提升各通道检测效率,用暖心守护织就一张严密的防控网!
凝心聚力 保驾护航
为守护疫情下广大客户的健康安全,确保广大市民享受安心、便捷的金融服务,苏州平安产险车险理赔第一时间开通线上理赔绿色通道,提供7*24小时报案受理报案服务;案件优先通过远程模式处理,减少触点降低风险;简化理赔流程、减免理赔单证、单证材料电子化。意外险全险种理赔均可线上办理,简化理赔流程。此外、平安好车主推出一键投保、在线理赔、汽车消毒、疫情守护金免费领等系列省心服务。疫情期间,理赔作业队伍每日当班人力116人,确保理赔服务不受影响,每一位客户的需求都能得到及时、迅速的响应。
疫情防控期间,平安产险苏州分公司将进一步细化服务举措,坚守企业担当与责任, 用实际行动筑起疫情防控的城墙,为疫情防控贡献平安力量。疫情当前,平安相守,共御疫情,苏州加油!