本报记者 韩丽媛 本报通讯员 青元
2500多年的岁月沉淀、人文底蕴，苏州展开一幅传统现代交相辉映的新《姑苏繁华图》。而与城市脉动同频、与消费者相伴相随的“苏州第一店”人民商场烙刻下消费变迁印记，精心绣制的《商业繁华图》双面绣中：一面是传统，另一面是时尚；一面是为人民服务的初心“不变”，另一面是引领消费创新的“变变变”；一面是老朋友的“美好乐园”，另一面是新朋友的“多元磁场”……
“人民商场的历史，就是苏州人现代消费的缩影”，这是业内的公认。历经九十载春夏秋冬，风华正茂的人民商场与时俱进，和苏城消费者展开新一轮“双向奔赴”。
站在历史与未来的交汇点
苏州大型首店横空出世引领消费
90年前的苏城金秋，中国四大国货公司之一的人民商场前身——苏州国货商品股份有限公司横空出世，当时名为苏州第一国货商场,这是苏州消费市场的首店。
最初的苏州国货商品股份有限公司，涵盖了屋顶花园、评弹茶馆及41个商品部，堪为当今购物中心业态之雏形。1956年公私合营更名为苏州市人民商场，1994年成立股份有限公司，2003年转制为民营企业。
“90后”苏州人民商场始终保持旺盛生命力，迄今已是多元化零售企业。公司坐落于观前街，旗下涵盖人民商场主楼、北楼家电广场、新苏州百货广场和新平江商业广场四个经营实体，形成商文旅一体的商业体，多年被授予“苏州市民营企业100强”。
“变与不变”打造核心竞争力
进军新零售、新消费、新赛道
九十载风雨洗礼，时代在变，市场在变，消费群体在变，但“人民商场为人民”的初心和情怀没变。
在“变与不变”的双轮驱动中，人民商场顺势而为调整转型。2003年以来，确立了“一业为主，多元经营”的可持续发展战略，从单店经营到四店扩容，完成了从传统商业向现代化、多元化、集团化商业企业的转型。随着互联网的蓬勃发展，人民商场积极探索线上线下融合的全渠道发展模式，迈入新零售时代，完成蝶变。
满足市民美好生活需求
“90后”首店变身“恒店”“长红”
人民商场90周年店庆期间，一场特殊的“天长地久合作奖”评选引人注目：90个合作年限超过20年的供应商获得殊荣，同时评选28个“最具市场影响力”品牌，40个“最具市场潜力”品牌和60个“最佳消费体验”品牌。
在首店冲击、网红崛起、流量为王的时代，人民商场扬长避短转型升级，努力把首店做成恒店。究其秘诀，这得益于有一支强有力的供应商队伍和500多个知名品牌作支撑，其中与商场合作的供应商年份最长的有40年以上。
网红消费的崛起，给传统销售模式带来了挑战和机遇。商场从服务细节上入手，与品牌加强合作，增加各类产品的个性设计，满足消费情绪价值。家电广场也逐步开发菜单式服务等项目。
“老朋友新朋友，你好”
让顾客开心而来满意而归
“老朋友，你好”，人民商场90周年店庆的一句问候，让众多消费者怦然心动。人民商场在苏州人心中自带“情感链接”。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”。“人民商场”这块金字招牌正是依靠诚信经营铸就。上世纪90年代起，商场提出将“诚实守信，以德兴商”作为企业核心价值观，倡导“退换商品，一次成功”。
面对现代消费升级大潮，商场推出“顾客代理制”和“首答负责制”等创新服务，并成为苏州首家“线下无理由退货”承诺商家和“无理由退货”寄存点。
踏上新的起跑线，“90后”人民商场将继续秉承“一切以消费者满意为宗旨”的理念，不断创新服务模式，提升消费体验，成为苏州人心中永恒的美好记忆。
