本报讯（记者朱雪芬）追求美丽，却陷入医美机构“套餐消费”套路；购买黄金饰品，发现含金量不足；出门旅游，预售的酒店券无法预约使用……这些消费“陷阱”，你遇到过吗？上半年，吴中区消保委共受理消费者投诉9756件，为消费者挽回损失805.01万元。通过对上半年消费投诉情况尤其是投诉新问题、新动向进行梳理，分析总结出四方面投诉热点，包括电商平台预售、黄金珠宝首饰、旅游出行、医疗美容等领域。
今年3月，大学生蔡某通过信用卡、贷款消费等超出自身经济能力的方式，在吴中区一家医美机构花费近20万元。起先，她进行面部补水、清洁，在这期间，该家医美机构制造“容貌焦虑”“身材焦虑”情绪，在员工推销下，蔡某接受了高价的点斑、祛痘、纤体等项目服务。蔡某一步步陷入深渊，所幸学校老师及时劝阻。为讨回十多万元尚未做治疗的费用，蔡某求助到吴中区消保委。吴中区消保委调查发现，医美机构的“套餐消费”故弄玄虚，预付金额较高。经过先后5次协调，蔡某讨回7.8万元费用。
吴中区消保委工作人员表示，美容机构纠纷趋势有所上升。医美属于医疗范畴，具有一定的风险和不确定因素。消费者一定要选择正规、专业和信誉好的医美服务机构和有资质的主治医师，认真审查相关机构、从业人员的资质，切勿贪图便宜选择没有资质的医美机构和医生。同时，医美花费较高，应量力而行，理性消费。
在旅游出行方面，投诉增幅明显。今年旅游消费市场全面回暖，旅游人数也出现井喷式增长，旅游消费热度上升的同时也引发各类消费问题，主要集中在预付酒店券虚假宣传、团购卡券套路营销等方面。比如，购买时宣称预付酒店券可以随时兑换，但兑换时却屡屡受限，或兑换成功后被取消订单；宣传预付卡券未使用免费退，但在隐蔽位置标明会自动激活，激活后未使用也无法退款。
在黄金珠宝首饰消费方面，上半年黄金价格大涨，相关消费投诉量也大幅增加，主要集中在产品质量、纯度、成分与标称不符，部分商家售卖金豆等珠宝产品中掺加黄铜，实际含金量远低于宣传标准；“一口价”黄金计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。
此外，电商平台预售模式亟待规范。根据受理投诉情况，电商平台预售模式存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现等问题。吴中区消保委建议，预售商品一般在定金退还、价保等方面有诸多限制，且发货等待时间较现售商品更长，消费者在选择购买预售商品时，要仔细阅读了解经营者相关预售规则，特别是各类限制性条款。电商平台应强化主体责任，明确预售模式下平台或商家的信息披露义务、交付保障措施、退换货规则等。监管部门对预售商家出现虚假宣传、欺诈销售、价格违法等侵害消费者权益的行为，应及时依法给予处罚，保护好消费者的知情权、选择权和公平交易权，维护好电商行业正常市场秩序。
