□苏报记者 罗雯
三年前，面对街道板块公共文化设施相对薄弱的情况，苏州工业园区管委会响应百姓需求，推进“区—街道（社工委）—社区”三级公共文化服务体系建设，在全国首创片区式服务体系，打造北部市民中心，通过区级优质公共文化资源的导入，提升公共文化供给，高质量满足群众精神文化需求，实现公共文化服务质量的提档升级；三年后，今天的北部市民中心人来人往，丰富多样的文体活动正营造出一幅百姓共享、就近就便的公共文化服务“实景图”。这三年，在新时代集团的运营管理下，北部市民中心端出超4000场活动的市民文化大餐，吸引了超260万人次参与，获得市民超90%的满意度。
为满足市民对高品质公共文化服务持续增长的新期待，北部市民中心聚焦群众文化需求，“服务圈”不断扩大，服务品质不断升级，文化供给持续优化，公共文化服务体系更加完善。
惠民体验更多元，“服务圈”持续升级
最近，北部市民中心的夜晚越发热闹了起来，“白天上班 晚上学艺”的“风”吹向市民中心，一个个学习空间在夜晚点亮，书法、竹笛、化妆、八段锦、油画等课程丰富了周边居民的夜生活。今年8月初，北部市民中心开设职工夜校，首期开设10个班招生即爆满。
北部市民中心作为园区公共文化服务的“优等生”，用切实的行动和成绩交出了一份令民众满意的“答卷”。“2021年度苏州十大民心工程”“2022年长三角及全国部分省市最美公共文化空间百佳公共文化空间奖及优秀运营奖”“2022年度江苏省省级示范物业管理项目”“江苏省公共文化服务高质量发展十佳案例”等，一项项荣誉展现北部市民中心三年用心经营的成果。
三年来，北部市民中心始终在将市民群众需求放在第一位。常态化活动欠缺，中心便组织免费公益电影放映，用240多场电影陪伴周边居民度过欢乐充实的夜晚，让公益电影“民生工程”变为“民心工程”。普惠性不足，中心就在每年8月8日提供所有健身场馆的免费开放，还常态化为居民提供免费的体质监测和专业健身指导，国民体质监测参与人数每年不少于2000人。
“以群众满意为目标，及时发现市民的新需求，提供与其预期相符的公共文化服务，是我们的职责。夜校课堂可以满足职场人自我提升和休闲放松的需求。运动促进健康中心园区分中心满足大家运动健康指导和运动康复的需求，这些都是我们提供精准服务的实践探索。”市民中心相关负责人透露，目前中心正在打造的全新系列公益课程预计将在下半年推出。
服务供给提质增效，“青橙”助推人气高涨
超4000场活动，260万人次客流，北部市民中心开业至今人气持续爆棚，如何解码这波“流量密码”？
“青橙”品牌深入人心，持续助推人气高涨。这几年，北部市民中心围绕居民需求，积极打造“青橙”活动品牌，不断扩大品牌影响力，通过引进高雅艺术，统筹多方资源，实现“周周有活动，月月有节目，季季有主题”。
一场场精彩演出、激动人心的体育赛事助推北部市民中心的人气持续走高。去年，“青橙”系列活动超过了1400场，创造开业来历史新高，场馆服务人次也超100万人次。今年上半年，北部市民中心活动进一步升级焕新，青橙活动已超900场，更新增“眼科公益课堂”“运动健康课堂”等系列公益活动，充实市民文体生活，也为中心带来不少“流量”。
青橙品牌的成功打响离不开一系列精品活动、体育赛事的加持。例如，场馆连续两年举办市级“青橙”游泳联赛，赛事规模逐年扩大。全国青少年啦啦操俱乐部联赛、东体之星长三角青少年体育系列挑战赛击剑项目苏州赛区赛事等各类比赛也纷纷在中心落地。另外，在文艺活动方面也“全面开花”，第二届全国小剧场戏剧优秀剧目展演暨“江南小剧场”秋季演出季、央音青少年艺术展演、“小兰花奖”小小舞蹈家独舞展演等精品活动的成功举办，大大增强了中心的吸引力和人气。
与此同时，更高标准的服务，更高质量的内容供给，也让北部市民中心的群众“黏性”更足。暑期延长图书馆开放时间，向市民24小时开放，暑期游泳馆营业时间不断延长，乒乓球、羽毛球、篮球及笼式足球“一场难求”，接连推出的亲民价格的话剧、音乐剧、脱口秀、儿童剧等，极大地丰富了文化产品供给。
今年，市民中心引进了多部高品质的IP剧目，以惠民价格吸引了更多市民走进剧院，暑假期间推出的多部剧目一票难求，全国小剧场戏剧优秀剧目展演的多部优秀剧目陆续登陆北部市民中心的青橙剧场；针对大众健身服务，响应居民需求，推出了更多类型的文体消费产品，如游泳晨泳卡、月卡、季卡、次卡等，羽毛球、篮球、乒乓球则提升了培训业务的比例。
优质精准导向下，公共设施能级提升
“十四五”时期，建设高质量的现代公共文化服务体系，是全面建成小康社会的必然要求。在公共文化服务面临“更高质量、更有效率、更加公平、更可持续”新的时代要求和群众需求时，2021年，北部市民中心应运而生。
作为优化苏州工业园区三级公共文化服务体系的重大举措，三年来，北部市民中心通过“图书馆全民阅读阵地”“体育场馆全民健身阵地”“演艺剧场全民艺术阵地”和“唯亭街道党群文化阵地”建设，以“五馆”“三中心”为抓手，有效拓宽了服务边界，提升了市民服务枢纽平台，满足了群众对优质精准服务的需求，打通了园区公共文化服务“最后一公里”。
三年的打磨与沉淀，为市民带来全新的人文景观、演艺空间、学习阵地和休闲好去处，中心凭借高质量的文体服务给周边居民带去无数个“快乐瞬间”。
“这几年我们一直在完善为民服务机制，在场馆安全保障、环境升级和群众意见征集等方面都作了完善和调整，保证工作人员积极响应和反馈。”市民中心相关负责人告诉记者，场馆不久前还安装了广场舞专用设备，落实游泳馆“安全值日生”专项行动，从细节上杜绝安全隐患。
不同于其他公共文化服务机构，北部市民中心采用“政府指导、专业运营”的管理模式，由园区宣传和统战部牵头成立理事会，有效整合政府、地方和企业资源，形成公共文化建设和服务的合力。新时代集团发挥专业优势负责场馆运营，公共文化中心、唯亭街道作为入驻单位，集中各方力量，形成“统一管理、资源共享”的运营模式。
“这种模式也让我们的公共文化服务质量能切实实现提档升级，让好的经验由一个点扩展到一个面再延伸至片区，让老百姓真切感受到服务的专业性，获得满足感和幸福感。”北部市民中心相关负责人介绍道。
在北部市民中心迎来三周年的同时，苏州工业园区南部市民中心已于今年7月正式投入运营，园区也正加快推进东部、西部市民中心的建设。新时代集团也将充分运用丰富的文体旅资源，实现各市民中心载体专业化、标准化、一体化运营，为苏州市民提供精准优质的公共文化服务。
