近年来，苏州持续完善医疗应急救援体系，建立起应急管理、统一调度、高效运转、集中专家、多科联动、协同救治的新模式。
在苏州市急救中心指挥调度室，这样的求助电话每天要响起成百上千次。调度员作为救治的“第一线”，除了确定呼救者基本信息、下达派车指令，还要根据呼救类型确定急救预案，提供及时、有效的远程指导。今年7月，苏州市120指挥调度中心视频指导功能上线，进一步提高急救质量。
苏州市急救中心通讯调度科科长潘纯介绍，以前是通过电话，作为旁观者去实施CPR（心肺复苏），但是增加了视频指导过后，可以通过视频，更直观地去观测患者的病情，通过纠正旁观者CPR的质量，去进一步提高心搏骤停患者的复苏率。2023年心肺复苏指导成功45例，今年截止到7月份，已经指导成功了59例。
除了视频指导功能，新上线的“医疗顾问席”邀请院内专家坐镇急救中心，直接参与现场急救。
苏州市立医院急危重症医学部质控办公室主任、医疗顾问姚萍介绍，这里有一个“双轨急救”的医疗体系，急救中心作为第一轨的医疗急救，专业的医疗机构作为第二轨的医疗支持和指导，在这些120急救的呼救里面，鉴别出来那些心跳呼吸骤停，需要做CPR（心肺复苏）及ECMO（体外肺膜氧合）的病人，立即第二轨介入抢救。
通过“智慧急救”建设，苏州打造了基于公益AED设备+急救志愿者体系+应急救援调度系统的公共应急模式，实现“电话响起，救治开始”。
潘纯表示，目前也是注重民众急救技能的培训。今年计划培训7万余人的急救志愿者。目前为止，已经培训了3万余人，今年还实现了轨交AED的全覆盖，涉及到轨交人员，也培训了1万多人，都加入了志愿者的团队。
近5年来，全市已有超136万人次患者通过智慧急救平台得到院前救治，其中，调度员在线指导87.3万人次，累计成功指导心肺复苏494例、分娩46例。院前抢救成功率由85%提升至95.72%，院前心肺复苏成功率由4.91%提升至8.53%，相关指标均处于全国第一方阵。去年，苏州入选全国首批医疗应急重点城市。
苏州市卫健委医政处处长王菊花表示，未来想进一步通过“数字赋能”，加强信息化手段的监测，通过大数据的分析来精准地对接好急救资源的分配，优化整体的急救流程，同时也推进急救资源的关口前移，来切实提升应急救治能力，切实保障全市人民的生命安全及身体健康。
