□望路
做好贴心服务，也有利于改善自身形象，对推进部门和行业发展都有益处。
昨天起，乘客购买火车票变得方便多了，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能将上线试运行，今后购买火车票就可以直接用微信支付了。
这段时间，公众注意到铁路部门正在不断推出便民新举措，从引入互联网订餐、取消异地售票手续费、推出高铁“接续换乘”“自主选座”功能等，每一项改革举措都是对以往不合理做法的自我纠正，这样的勇气值得肯定。
服务在于细节、细节在于行动。铁路部门从细小的服务举措入手，从提高服务实效做起，实际就是解决好服务的“最后一公里”问题，通过像微信支付这样的做法，正在逐步改变“铁老大”慢半拍的形象。可以说，铁路部门把大数据、互联网等高新技术引入铁路服务，融入设施设备，提升了质量、优化了体验，无疑会受到广大旅客欢迎。
其实，服务部门需要像微信支付购买火车票一样，首先要对过去的“惯例”进行一番重新审视，对那些不合时宜和脱离群众需求的做法，就要切实加以改变。其次在服务上就应善于借鉴更有实效、更有利于群众办事的新方式，真正让服务的效率和品质有一个新提升。当然，做好贴心服务，也有利于改善自身形象，对推进部门和行业发展都有益处。
