2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。
当天，死者亲属代表向澎湃新闻证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。
货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称， 2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。
跳车窗女孩家属与货拉拉协商一致 赔偿细节不方便说
“是的，在相关部门的协调下达成了一致。”2月24日，前述亲属代表告诉澎湃新闻，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。
至于赔偿等具体问题，其表示“不方便说”。
据澎湃新闻此前报道，2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。
涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。
事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。
23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。
在接受澎湃新闻采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表示，货拉拉平台存在录音录像功能缺失等安全隐患，希望通过这次事件唤醒网约车平台的“社会责任和良心”，“否则我侄女的命就白丢了”。
值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。
