本报记者方方本报通讯员费荻
一颗红心，两个战场；一份人生，两种精彩。曾经她身穿“橄榄绿”，如今身着“藏青蓝”。2019年，33岁的她惜别绿色军营，融入警察血脉，对她来说，变化的是身上的制式服装，不变的是心中的信仰；变化的是工作岗位，不变的是情怀、职责、担当。她就是太仓市公安局高新区派出所户籍民警韩艳秋。
角色转变：
从户籍门外汉到窗口半边天
作为一名军转民警，刚到派出所的韩艳秋成了户籍窗口工作的“门外汉”，对业务一窍不通。但不畏困难的军人本色，让她凭着一股不服输的韧劲和毅力“归零”再出发——她整理装订了一本集通知、政策、法规、文件于一体的户籍窗口工作手册，将业务种类、办理流程、提交资料、办理时限等整理成思维导图，白天向实践学，晚上向书本学，不到1个月就将《江苏省户籍管理规定》《苏州市户籍准入管理办法》等20余部政策规章牢记于心。
在她的笔记本上，密密麻麻地记着各类知识要点和疑难问题，工作间隙主动向同事虚心请教，只为尽快完成角色转变。渐渐地，户籍政策、材料审核、疑难案例、解决方案等都在她的脑海中建成了独一无二的“数据库”，各类人员户籍信息她都能做到张口来、一口清，成了所里名副其实的“活字典”，支撑起全所户籍管理、人口数据的“半边天”。踏上岗位两年多时间，在韩艳秋的带领下，高新区派出所办件9.8万余件，咨询答疑2.6万余件，线上“一件事”受理办结1500余件，群众满意度100％。
为民情怀：
窗口“小事”关乎群众“大事”
一天早晨，还没到窗口上班时间，习惯了早到的韩艳秋就发现一名中年男子焦急地等在门口，她立即上前询问，简单沟通后得知李先生要给刚出生的孩子办理出生申报手续，想早点办完手续赶去上班。韩艳秋立刻提前上班受理业务。办理过程中李先生发现自己材料没带齐。韩艳秋一边安抚其情绪，一边核实情况，确认李先生符合“出生一件事”线上受理条件后，现场帮助李先生用“太e办”小程序系统自动调用出生证、身份证、户口本、结婚证等4项政府核发证照，实现全流程“0材料”省心办，不到3分钟便将需要跑5个受理点7个事项的新生儿相关事项一键申报完成。看着李先生脸上的愁云瞬间散去，对着自己连连道谢，韩艳秋也跟着开心起来。
事后，韩艳秋把办证厅的服务引导台移到靠门口位置，增加办证厅咨询、答疑、分流的导服人员，把出生、身后、退役等一件事线上办理流程指示牌紧靠自助服务一体机摆放，方便有同样需求的群众前来办事。
在韩艳秋的理念里，为人民服务，从来不是一句空话。作为一名女警，虽然没有冲锋在办案一线，但她认为，自己在窗口把群众的“小事”办细办实，让辖区群众安心、顺心，也是公安工作的一个重要部分。在服务群众的过程中，韩艳秋用女性独有的细腻让每一名办事群众都得到贴心服务，感受到“数据多跑路，群众少跑腿”带来的便利。
善啃“硬骨”：
经手近十万份办件“零”差错
今年年初，辖区居民小宋满脸愁容地跑到窗口求助，原来他好不容易争取到上海落户资格，但在办理户籍迁移过程中，发现出生证明与身份证件出生日期不一致，申请被上海暂时搁置。至于日期为何出错，其母亲坚称是当时均是手写，办事人员笔误搞错的。
韩艳秋二话不说，接下了这个“难啃的骨头”，承诺会沟通相关部门，在核实相关情况后给予答复。但小宋出生地为连云港，涉及医院、卫健委、派出所等多个职能部门，时隔22年，还能不能调查出事情原委？“难是难了点，但再难也要试试。”面对困难时，韩艳秋总是这样想。
终于，在经过30多个电话沟通，发函调档后，她收集完整了当年的出生申报记录、分娩记录、出院记录等，与小宋手持的出生证明最终形成辅证，韩艳秋又马不停蹄地按流程报批，以最快速度帮小宋解决了难题。不久后过节，小宋特地给她发来祝福短信，称呼也从“警察同志”变成了亲切的“韩姐”。
“虽然有些事情很难，但不能因为难就不去干，这样会辜负了老百姓的信任。”这是韩艳秋对窗口工作人员说得最多的一句话。多年来，韩艳秋经手的各种户籍手续和证件高达近十万份，实现“零”差错，解决群众就医、就业、退休等难题上百件，很多户籍业务的“疑难杂症”都在她的努力下迎刃而解。参加公安工作以来，韩艳秋所在窗口先后被评为苏州市公安局首批“百佳‘五星’服务窗口”、苏州市青年文明号、苏州市巾帼文明岗、太仓市工人先锋号等荣誉称号。
