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打造“暖心窗” “政事”办出加速度

字号: 2024-07-27 14:05 来源:苏州新闻网
□苏报驻昆山记者 周函 实习生 朱之凡 苏报通讯员 昆社轩近年来,昆山人社部门坚持党建引领,紧抓作风建设,深入推进数字人社建设,努力打造更智能、更便捷、更高效的智慧人社服务,加快实现“一窗办”“一件事”,持续打造有温度的“暖心窗”服务,让“政事”办出加速度。数字赋能,畅通“多维”渠道“在昆山人社公共服务平台上选择信息,就帮我匹配出档案接收、就业培训、创业补贴等政策,真是及时雨

□苏报驻昆山记者 周函 实习生 朱之凡 苏报通讯员 昆社轩

近年来,昆山人社部门坚持党建引领,紧抓作风建设,深入推进数字人社建设,努力打造更智能、更便捷、更高效的智慧人社服务,加快实现“一窗办”“一件事”,持续打造有温度的“暖心窗”服务,让“政事”办出加速度。

数字赋能,畅通“多维”渠道

“在昆山人社公共服务平台上选择信息,就帮我匹配出档案接收、就业培训、创业补贴等政策,真是及时雨!”来昆高校毕业生小王感慨地说。

昆山人社充分挖掘数据要素潜能,着力锻造“数智”长板,不断丰富服务渠道,以“昆山人社”微信公众号为载体,上新“人社公共服务平台”“人社政务服务电子地图”等服务功能,打造“以人询策”“以事找点”服务特色,方便企业、群众办事。

昆山人社创新“不见面”服务模式,在全省率先推出工伤保险“云接听政策通”服务,智能解答工伤认定个人申报、工伤认定单位申报等业务;推出“和风暖阳·云上仲裁”线上调解庭审,通过手机或电脑登录小程序即可参与,有效打破地域阻隔和时间限制;全面梳理企业和群众咨询高频事项,上线“人社智能语音客服”系统,使用“57912333”作为昆山人社热线电话统一客服总机号码,实现“24小时不打烊”全天候应答;充分发挥网络优势,开设“和风暖阳”留言板,推出“码上无忧”昆山根治欠薪维权平台,提供全方位服务;开展失业金申领、社保转移等高频服务事项“网上办”“掌上办”“自助办”,让更多人社服务事项从“现场办”向多渠道办理转变,形成线上线下经办联动融合的政务服务新格局。

“链”上发力,完善“多重”体验

“办事需要什么材料?办理时限是多久?是否可以网上办理?咨询热线是否畅通?有没有一次性告知?”近期,昆山人社局开展“局长走流程”活动,局班子成员变换身份,带着问题到窗口体验业务办理全流程,以“亲身办”“陪同办”等多种形式,对用人单位用工参保登记等10个高频服务事项开展调研,亲身感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,推动解决一批群众办事遇到的堵点、痛点、难点问题。

昆山人社更加注重群众办事体验,持续做好窗口服务稳链固链、强链补链文章;扎实推进“一窗式”综合窗口建设改革,将200个高频服务事项纳入无差别综窗受理,实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的政务服务新模式,实现“走进一个窗,办成多项事”。

昆山人社还推出“码上解忧”咨询服务平台,在窗口设立“码上解忧党员先锋岗专窗”,“一站式”协调处理群众办事的“疑难杂症”,全面推动解决企业、群众可能遇到的“办不成事”问题;切实落实政务服务“好差评”评价机制和投诉处理机制,把政务服务评价权和打分权交给企业和群众,全方位、多维度接受企业、群众的评价监督。

向“暖”而行,聚焦“多元”服务

“现在我办理人员录用,不需要到人工窗口排队,直接在网办自助区办理,方便多啦!”在“暖心窗”网办自助区,企业人事专员薛女士对这片新拓展的自助区赞不绝口。

昆山人社积极搭建更暖更便捷的多元服务体系;构建“向阳花”家门口就业促进暖心服务网,推广建设“一体化+全流程+全方位”的就业创业服务平台,截至目前已建成“家门口”就业服务站26个,累计为4.75万名群众提供政策咨询、岗位推荐、补贴申报、职业指导等服务;与工行、农行等12家银行成立“社银合作”服务联盟,依托银行网点开设72家“就近办”网点,建成214个社保卡服务点,实现了“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的人社便民服务圈。

为做好民生服务,实现一件事“最多跑一次”,昆山人社深化“退休一件事”、“工伤一件事”集成式服务。“工伤一件事”服务窗口主动发放“暖心包”,内置全流程申请表单,扫“二维码”即可知晓工伤政策、待遇标准、办事指南、预防宣传等内容;聚焦老年人等特殊群体需求,推动智能服务适老化改造,设置老年人“敬老专座区”,通过窗口LED屏幕和“老年人办事绿色通道”指示牌进行引导,提供业务咨询、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。

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