□苏报驻张家港记者 杨溢 见习记者 张东慧
今年以来，张家港市凤凰镇坚持织密“一张网”，持续深化网格化治理成效，对群众小事不“小视”，件件尽心尽力办，以服务凝聚民心，用责任守护平安，赢得群众好评。
网格暖民心，为弱势群体排忧解难
“我们家的卫生间最近排水不畅，家中常常异味难闻。”近日，金谷村网格员辜松军走访片区残疾人家庭时，得知东二组的老肖最近遇到一件烦心事。辜松军立即上报情况，村委第一时间派人疏通了管道，解决了老人的烦心事。老人对此感激不尽。
清水村二十三组的李阿婆腿脚不太方便，前阵子老伴意外去世后，家中只有一个女儿照顾她。网格员邓萍了解情况后，经常上门走访探望，了解老人日常生活情况，并嘱咐老人注意身体，告知有困难可以向网格员反映。
这样的事情，时常在凤凰镇的网格员之间发生着。突降大雨前，网格员提前将暴雨预警转告给村里的老人们；有诈骗分子盯上村里独居老人，网格员积极帮忙应对……类似遇到这些涉及困难群体安全、生活求助等情况，一旦有群众反映或是网格员巡查发现苗头，就会马上跟进，若有安全隐患会第一时间组织人员清患排危。
近年来，凤凰镇将关心关爱弱势群体工作放在重要位置，对辖区孤寡老人、残疾人等特殊群体持续开展各类帮困和走访慰问活动，尽其所能为困难群众办实事、解难题，让网格服务的温暖直抵人心。
网格知民意，“网”起居民大事小情
在凤凰镇，网格员们不仅是基层信息的“采集员”，更是政务政策的“宣讲员”和帮办代办的“跑腿员”。他们时时关注着居民的需求，用实际行动为居民排忧解难，延伸基层治理的触角。
近日，凤凰春晓小区的住户徐先生来到湖滨社区，希望打印暂住信息证明以用于异地就医的相关证明材料。网格员易凤莲在了解到徐先生的需求后，不仅迅速为其办理了证明，还主动教他如何在手机上申请异地就医，耐心细致地帮他上传所需材料。徐先生对易凤莲的贴心服务表示了衷心的感谢。
同样受益于网格员服务的还有新市民杨某。杨某因为租住的房子不能续租而急得团团转。网格员李标了解情况后，立即想起了前几天走访时得知的一户有空房出租的村民。他马上牵线搭桥，很快就帮双方达成了租赁协议。杨某一家顺利搬入新住处。
柴米油盐、冷暖起居……事事牵动人心，件件关乎民生。一直以来，凤凰镇组织网格员沉下身、迈开步，体民心、知民意，办好群众的烦心事、操心事。凤凰镇的网格员们充分发挥“铁脚板”作用，主动靠前，提供服务，帮助基层解决困难，将“被动服务”转变为“主动服务”，在辖区内开展日常巡查工作，主动发现问题、解决问题。他们的努力，不仅提升了居民的幸福感和满意度，也进一步推动了基层治理的延伸和深化。
网格解民忧，化解邻里矛盾纠纷
“现在很多事儿直接找网格员就能解决，足不出户就能解决问题。”近日，凤凰镇双龙村居民苏大爷说，自从村里有了网格员，邻里间的很多小纠纷在村里被“一网打尽”、圆满解决。
前阵子，九龙宾馆的住户向双龙村网格员邓晓磊投诉，称附近工地产生的噪音严重影响周边居民正常休息和生活，希望网格员能尽快帮忙协调解决。邓晓磊第一时间安抚居民的情绪并前往工地现场与施工方进行沟通。他向工地负责人说明居民的诉求并强调噪音对居民日常生活的影响。经过他的耐心协调沟通，施工方承诺会调整施工时间并采取有效的降噪措施减少对附近居民的影响。
在朗樾小区，湖滨社区网格员王心刚在巡查时遇到了求助的业主黄女士。黄女士反映楼上最近总是发出声响影响午休。王心刚立即上楼了解情况并普及相关法律规定和社区文明公约。经过他的耐心沟通与协调，楼上住户江女士表示理解并承诺会立即停止加工行为并尽快搬到合适的场所。一场邻里纠纷得以迅速解决。作为社区与居民之间的连心桥，王心刚表示，排查居民各类矛盾纠纷、并做好化解工作，确保“小事不出格，大事不出社区”，自己将继续心系群众，为群众办实事。
近年来，凤凰镇积极践行新时代“枫桥经验”，致力于矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，通过网格化管理，依托网格队伍对辖区各种问题进行“无盲区、无死角、全覆盖”排查，第一时间掌握、了解情况，能化解的就地化解，重点难点的上报解决，有效打通社会治理“最后一米”，共建和谐家园。
