□苏报驻相城区记者 李渊 苏报通讯员 孙思文
2024年，相城区望亭镇便民服务中心始终致力于优化政务服务环境，打造望亭服务标杆，建设数字政府、延伸业务触角、追求“超预期”服务，以利企便民的初心和诚意，努力为企业群众带来全新的办事体验。
加快数字化转型，提升服务“含智量”
近年来，望亭镇便民服务中心牢牢聚焦改革，以“政务服务+数字化”手段助推改革创新发展，以“积分制”管理考核办法组建高质量人才队伍，塑造大数据工作思维，上下协同、左右贯通，整合要素保障，打通难点堵点，实现数据共享利用，持续深化“一网通办”建设，推动“一件事”“一站式”全链服务落实落地落细，加大信息化、智能化、集成化设备的投入使用，开辟应用新场景，让“不见面”审批更加高效便捷、省心省力。近日，政务大厅24小时自助服务区内添置了驾驶人自助体检机，驾驶人通过系统语音提示按步骤操作，即可完成体验和拍照打印，全年无休，换证体检不必再跑医院，可以就近办、马上办、一次办。
主动创新服务方式，提升服务“可及性”
望亭镇便民服务中心秉承“以人民为中心”的服务宗旨，坚持“从群众中来，到群众中去”，始终站在服务企业群众的最前沿，推出政务服务直通车“四送”服务，一是通过深入基层走访企业，送出精准服务和解决实际困难的好方法；二是通过充分运用“惠企通”“一企来办”等线上平台，及时送出各项利企惠企政策举措，护航企业做大做强；三是联合相关单位，在商业闹市区开展形式多样的户外设摊宣传活动，让企业开办“政银合作”便利化理念深入人心；四是强化“红窗花”帮代办志愿服务，增强“一对一”线上线下导办服务能力，为特殊困难群体提供上门服务，夯实民生福祉，擦亮“在望亭·亭好办”品牌底色。
聚焦提质增效，让企业群众可知可感可预期
望亭镇便民服务中心紧紧围绕优化营商环境这一任务目标，通过“好差评”评价体系、“政务服务体验员”“恳谈周”等活动，在业务流程、申报材料、等待时间等环节上做“加减乘除”法，推动服务增值，甄选服务“爆款好物”，多措并举助力经营主体健康高质量发展，做好高效办成“一件事”，实行企业开办、变更、注销全程简易模式，大力推进重点项目开工、建成、投产，持续提升企业群众满意度、获得感、体验感，同时配备专属客服和首席代表，虚心接受各方对推进服务提质增效的合理化意见建议，加强顶层设计满足多样化需求，贴近生活实际梳理当下关切的热点焦点，推出暖心服务让企业群众办事如沐春风，加强监督管理与复盘，让未来更加可期可盼。
