姑苏区双塔街道“子城在线”三期信息平台惠民服务更精准有效
双塔街道“子城在线”三期大数据平台的应用，进一步细化了古城区的社会治理。 □记者 徐志强 摄
□苏报记者胡毓菁苏报通讯员顾司琪
日前，家住网师园附近的居民汪女士焦急地来到姑苏区双塔街道“子城在线”综合服务中心，希望利用“子城在线”监控平台的“天眼”功能，帮她寻找已走失5天的智障女儿。工作人员立即通过系统调取了监控录像，搜索到女孩的大致行踪，并将搜索范围缩小到竹辉路友谊宾馆附近。在公安、城管队员的通力协作下，当晚，失联女孩就平安回到家中。
据悉，自今年双塔街道“子城在线”三期平台上线以来，通过系统发现、整治、解决的各类交通疏导、城管治安等事件累计超3800件，预警并及时处置矛盾纠纷，固定各类违法犯罪线索计63起。“大数据”平台的应用，进一步细化了古城区的社会治理。
信息整合构筑“立体化防控体系”
作为运用信息化手段开展社会治理的重要尝试，“子城在线”平台的建设目标是加强各类基层公共数据资源的开放共享和互联互通，“在业务职能协同化、监督管理精细化、辅助决策智能化等方面，更具前瞻性和科学性。”双塔街道政法委书记朱连根这样说。
双塔街道地处古城中心，老新村、背街小巷众多，今年年初起试运行的“子城在线”三期云平台通过网格划分，对辖区范围内的“人、地、物、情、事、组织”进行全面信息采集管理，特别是将辖区内的街道、建筑物、城市部件、居民分布等要素的GIS地理信息进行分类录入。地图模块集成了以街道、小区、楼幢、单元、门牌以及人员信息的递进式精细化叠层地图，上至小区、楼幢、企事业单位，下到绿化、路灯、窨井盖、监控、水电煤管道等公共设施分布，均进行图形化表达，实现“即视、即知、即查、即管”的管理目标。
据悉，在平安圈数据专题中，“子城在线”三期对辖区主次干道、重点单位、背街小巷实行视频监控网络全覆盖，包括近400个摄像点位在内的辖区技防设施设备及其参数，经过电子化录入在高清地图上一一呈现。“‘子城在线’三期平台整合监控资源、公共停车资源信息、交通微循环小分队资源，统一管理调度，形成合力效应，大大提高了织密立体化防控体系、提升社会治安整体防控能力的效率，辖区可防性案件得到有效压降。”朱连根说。
信息数据库为社区管理提供依据
小王是双塔街道网师巷社区的新社工，对辖区居民的相关信息和居住地址还不熟悉。这几天，他一有时间就在街道“子城在线”三期平台上查阅居民的资料和家庭住址，以便尽快熟悉情况。据悉，“子城在线”三期重点围绕有效数据的挖掘和创新，全面推行网格化服务管理。
目前，在“子城在线”三期平台上，双塔街道辖区7.95平方公里共划分了21个单元网格，110个微网格，平均每个网格内200至400户，均由责任社工牵头成立平安志愿者团队，并配备公安、城管、消防、安监、物业等职能部门为网格力量。社工以信息数据库、基础台账、民情日记等形式，全面了解和处理网格内的环境卫生、民政、计生、就业、社保、综治、党建、文化等事项。街道还建立了社区事务工单式处理系统——“民生速递”进行全流程管理，快速高效分流，依法联动处置，做到“身边事不出网格，小事不出社区，大事不出区域”。
此外，“子城在线”三期的建设，对街道综合部门而言，则提供了第一手的基础数据，如居民人口、事件处理、社工走访、基层设施、内务管理以及投诉来访等方面内容都可以热力图统计进行汇总，开展集中研判。街道可从群众反映最集中的问题和网格员民情日记中描述的重点人群动向中，发现苗头性问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。
“互联网+”服务民生更精准
除了发挥高效治理方面的优势外，双塔街道也十分注重新形势下互联网与政务服务相融合，为辖区百姓带来实实在在的便利。2015年7月，“子城在线”二期E点通便将服务投向受众度广泛的手机移动平台。此后，随着“办事双塔”“享法双塔”“民生双塔”“交通双塔”“安家双塔”等十多个民生服务板块的相继上线，传统社区服务也有了更新、更接地气的输出渠道。同步推出的“文化双塔”微信号，也便于居民及时了解各类公告提醒、办事流程、社区活动，以及招聘信息。
电动车爆胎去哪里维修?为孩子办医保要准备些什么材料?想要参加社区活动却不知道有哪些活动适合自己?如今，在双塔街道，居民们只要打开“子城在线”手机App，这些问题就能迎刃而解。据悉，目前，在“子城在线”平台“民生双塔”板块中，一张双塔生活地图提供了社区服务、平安家园、文化娱乐、医疗保健、交通出行等十四大类的兴趣点查询;“安家双塔”板块，提供辖区各类二手房的租售实用资讯;“享法双塔”板块开辟线上公共法律服务模块，为居民和企业提供法律咨询、律师服务、人民调解、公证办理、劳动仲裁等法律服务相关内容。双塔街道工作人员告诉记者，下一步，“子城在线”将考虑相应数据的衔接，积极推动与专业部门的信息平台整合，实现社会治理从条块分制向整体联动转变，“一门式”受理各类业务、咨询和投诉建议，进一步为辖区居民提供优质、细腻的民生服务，让居民和企业“少跑腿、好办事、不添堵”。
